O que aconteceu
Solicito o reembolso da renovação cobrada indevidamente, pois não houve nenhum aviso claro e prévio informando que o plano estava prestes a vencer e que seria renovado automaticamente.
A cobrança simplesmente apareceu, sem que eu tivesse sido alertado com antecedência sobre o fim do período contratado, o valor da renovação ou a data em que a nova cobrança seria feita. Esse tipo de prática prejudica o consumidor, porque impede que ele decida conscientemente se deseja continuar com o serviço ou cancelar antes da renovação.
Solicito o cancelamento da renovação, junto com o reembolso integral do valor cobrado. O site não permite que se cancele o plano, apenas que o rebaixe. O site te encaminha para um looping infinito e sem sucesso de cancelamento. Assim que foi verificada a cobrança e chegou o email informando a cobrança, eu respondi o email dizendo que não queria renovar e exigia o estorno, assim como o cancelamento do plano. A empresa simplesmente ignora os emails. Já enviei 2 emails e nada!
Aguardo um retorno com a solução do caso.