Cancelamento de assinatura minhabiblioteca.com.br - Cobrança indevida e estorno não realizado

Olá, Igor.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Minha Biblioteca não tenha sido positiva.

Entendemos sua insatisfação em relação ao catálogo e à expectativa de visualização do estorno. Conforme sua solicitação de cancelamento, o estorno foi processado dentro do fluxo previsto e o comprovante foi encaminhado por e-mail.

Após o processamento do estorno, a disponibilização do crédito em sua fatura passa a ser de responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Caso o valor ainda não tenha sido identificado, orientamos que entre em contato com a operadora do seu cartão apresentando o comprovante enviado por nossa equipe. Ela poderá verificar o status da transação e informar em qual fatura o crédito será lançado.

Em relação ao atendimento telefônico, gostaríamos de esclarecer que nosso canal oficial de suporte é a abertura de chamados. É por meio desse canal que registramos e acompanhamos todas as solicitações, realizando contatos telefônicos quando necessário durante a tratativa.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca

Não resolvido. Parcelas ainda continuam constando no meu cartão. Em 06/07/2026 a reclamada respondeu que:

Re: Reembolso (#65354)
De:***** (*****)
Para:
Data:segunda-feira, 6 de julho de 2026 às 13:38 BRT
Minha Biblioteca
Ver Ticket da Central de Ajuda
Reembolso (#65354)
Olá. Tudo bem ?

De fato recebemos do nosso setor financeiro que o estorno foi realizado, mediando comprovante anexado. Nesse sentido, entrarei em contato novamente com esse setor para verificar a situação do seu reembolso.

Atenciosamente,

--
*****

Até agora nenhuma outra resposta.

Lembrando que já caminhamos para quase 2 meses sem solução

Olá!

Verificamos novamente a sua solicitação junto ao setor responsável e confirmamos que o estorno foi processado com sucesso. Entendemos a sua preocupação em razão do tempo decorrido e das parcelas ainda constarem inicialmente em sua fatura.

Conforme esclarecido, após a efetivação do estorno pela operadora/processadora de pagamento, a visualização do crédito pode variar de acordo com os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Como a solicitação foi devidamente concluída, estamos encerrando este atendimento. Caso identifique qualquer divergência relacionada ao estorno realizado, permanecemos à disposição para auxiliar.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente