Impossibilidade de acesso ao produto e cobrança recorrente sem acesso ao serviço

Olá,

Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e pela dificuldade em obter o suporte necessário.

Identificamos que a solicitação foi aberta na categoria destinada aos usuários vinculados a instituições de ensino. Como sua contratação foi realizada pelo Clube Minha Biblioteca, realizamos internamente a atualização do atendimento para direcioná-lo à equipe responsável pelas assinaturas individuais.

A partir dessa reclassificação, nosso time de suporte dará continuidade à tratativa e retornará o contato com as orientações necessárias por meio do canal cadastrado.

Pedimos desculpas pela experiência relatada e seguimos à disposição até a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca

Bom dia. Quando o time interno dará retorno? E esse período sem acesso? Posso ter colocado o tipo de assinatura errado aqui, mas reclamo diretamente para o senhor ***** ***** ***** ***** há pelo menos duas semanas. Terei reembolso desse período? Porque retorno não tive!

Olá,

Entendo a sua insatisfação e peço desculpas pelos transtornos causados.

Para que possamos tratar o seu caso com mais agilidade e detalhamento, entrei em contato com você por e-mail e seguirei acompanhando a situação diretamente por esse canal.

Em relação ao período em que permaneceu sem acesso e à possibilidade de reembolso ou compensação, o tema também será avaliado junto à equipe responsável durante a análise do caso.

Fico no aguardo do seu retorno ao e-mail para que possamos avançar com a tratativa e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca