Não consigo reativar minhas assinaturas
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 06:46
ID: 255454733
Não existe suporte para cliente individual. Não consigo acessar livros que assinei. Por um equívoco inativei minhas contas. Quero reativá-las, mas não consigo. Paguei duas coleções e estão inativas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:27
Olá,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a preocupação em recuperar o acesso às coleções contratadas.
Gostaríamos de esclarecer que disponibilizamos atendimento para assinantes individuais por meio da nossa Central de Ajuda (https://conecta.minhabiblioteca.com.br/ajuda), que é o canal oficial para registro e acompanhamento das solicitações.
Para abrir um chamado, basta acessar a Central de Ajuda, fazer login com o e-mail utilizado na assinatura e selecionar a opção "Clube Minha Biblioteca". Em seguida, descreva a situação informando que as coleções foram inativadas e que deseja a reativação do acesso.
Após a abertura do chamado, nossa equipe de suporte analisará o caso e retornará diretamente pelo atendimento. Caso queira, você também pode nos informar o número do protocolo por aqui para que possamos acompanhar a tratativa e solicitar prioridade, se necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca