Renovação automática indevida e bloqueio de acesso à plataforma Minha Biblioteca
Resolvido
Osasco - SP
22/07/2026 às 11:48
ID: 254550515
Comprei a assinatura individual medicina em dezembro do ano passado 2025 e o Minha Biblioteca renovou minha assinatura 3 vezes seguidas automaticamente sem me avisar que fariam isso. Seria mais honesto avisar os clientes que eles fazem isso.
Se fosse para fazer isso eu teria assinado o plano ANUAL e nao o trimestral.
Pois bem, agora o meu acesso ao site minha biblioteca esta cancelado ou bloqueado, ou seja, nao consigo fazer login no SITE Minha Biblioteca para usufruir de 2 meses de assinatura que ainda me restam.
Outro problema é deixarem o nosso cartão de crédito no site e dificultarem a retirada do mesmo por parte do dono do cartão. O correto e honesto seria nao ter essas renovaçoes de assinaturas AUTOMÁTICAS sem o conhecimento dos clientes. O certo seria avisar os clientes.
Felizmente tirei o cartão do site ontem. So que hj nao consigo mais acessar o site na biblioteca individual com LOGIN e SENHA. Nem aparece mais a página de login " acessar ".
Ou me devolvem o dinheiro dessa última assinatura ou deixem eu usufruir de 2 MESES DE ASSINATURA que ainda me restam.
Se fosse para fazer um monte de assinatura plano trimestral eu fazia uma só anual onde eu iria economizar mais.
Ou estorno dessa última mensalidade ou deixem eu usufruir 9 meses de assinatura onde faltam 2 meses para finalizar o prazo.
Obrigado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:51
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação da assinatura do Clube Minha Biblioteca, é realizado o aceite dos Termos de Uso e das Condições da Assinatura, nos quais consta que todos os planos (mensal, trimestral e anual) possuem renovação automática ao término do período contratado. Esse aceite é necessário para a conclusão da contratação e garante que todas as condições da assinatura sejam apresentadas previamente ao assinante.
Verificamos que, no momento, sua assinatura encontra-se inativa, não havendo novas renovações programadas.
Em relação à sua solicitação de estorno, abrimos um chamado junto à nossa equipe financeira para análise do seu caso. Após a conclusão da avaliação, retornaremos com um posicionamento por este mesmo canal, seguindo os procedimentos aplicáveis conforme o resultado da análise.
Caso deseje acessar o Clube Minha Biblioteca, siga as orientações abaixo:
Link de acesso:
https://clube.minhabiblioteca.com.br/
Após realizar o login:
Clique em Minha Conta.
Acesse Minhas Assinaturas, no menu lateral esquerdo.
Localize sua assinatura e clique no botão Acessar Biblioteca.
Caso o botão Acessar Biblioteca não seja exibido, solicitamos que recarregue a página. Em alguns navegadores, o botão pode ser bloqueado temporariamente por configurações de pop-up.
Se, mesmo após essas orientações, não for possível acessar a plataforma, pedimos que nos informe a mensagem apresentada ou encaminhe uma captura de tela para que possamos realizar uma análise mais detalhada.
Agradecemos pela preferência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Minha Biblioteca
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:56
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7