Não recebi meus exames e o aplicativo está fora do ar

Olá, Priscila!

Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que o Minha Saúde em Casa é uma solução independente que conecta o parceiro logístico responsável pela entrega aos laboratórios, que são os responsáveis pela impressão e liberação dos resultados. Nossa plataforma atua apenas intermediando o processo de entrega, possibilitando que os pacientes tenham acesso a esse serviço de forma simples, rápida e com baixo custo.

Verificamos seu caso e identificamos que:

Sua solicitação foi registrada no dia 19/10/2026 com entrega prevista para o dia 22/10/2026, porém no dia 21/10/2026 o laboratório informou, via sistema, que a liberação dos resultados está atrasada e indicou a nova data de liberação e impressão no dia 27/10/2026.

Conforme dito acima, o aplicativo não é responsável pela impressão e verificação dos exames que estão sendo enviados, por conta da Lei Geral de Proteção de Dados, sendo o acesso aos exames um papel exclusivo do laboratório.

A evidência anexada não condiz com a nossa plataforma, sendo de outra empresa logística que desconhecemos ou temos vínculo. O rastreio da sua entrega pode ser acessada pelo aplicativo Minha Saúde em Casa ou pelo site.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha lhe causado transtornos, porém ressaltamos que a entrega ainda não foi efetuada pois o laboratório ainda não imprimiu os exames para que possamos seguir com a entrega.

Conforme informado nos canais, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 11h30 e das 12h30 às 17h, exceto em feriados.

Atenciosamente,

Minha Saúde Em Casa

A empresa informou que o atraso ocorreu por problemas na impressão dos exames pelo laboratório e estabeleceu uma nova data de entrega para 27/10. Porém, o problema vai muito além do atraso.

O aplicativo Minha Saúde em Casa não funciona, o site não disponibiliza telefone de atendimento e o WhatsApp divulgado no Instagram não recebe chamadas e sequer funciona no próprio aplicativo.

Como o cliente pode acompanhar o pedido ou resolver um problema se a empresa não oferece nenhum canal de atendimento funcional? É necessário recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta?

Aguardo a regularização do aplicativo e do WhatsApp divulgado pela empresa, além da solução definitiva do meu problema. O consumidor não pode ficar sem informações, sem atendimento e sem meios de cobrar um serviço pelo qual já pagou.

Olá, Priscila.

Nosso WhatsApp para contato está disponível nos banners dentro do aplicativo e do site, além da possibilidade de contato via chat no site e também outros canais como Instagram.

De fato nossos canais não recebem chamadas de voz, sendo contato apenas por mensagens.

Sua reclamação foi encaminhada para o setor responsável pelo atendimento e entraremos em contato via WhatsApp para solucionar seu problema da melhor maneira.

Atenciosamente,

Minha Saúde Em Casa