Resolvido

Não recebi todos os meus exames impressos e a empresa não resolve

Minha Saude em Casa Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz alguns exames no laboratório Femme e conforme fui orientada por eles, solicitei receber os exames em casa através dessa empresa. Pelo app selecionei todos os exames realizados e efetuei o pagamento. Dias depois recebi a impressão de apenas UM exame. Há 5 dias venho solicitando a impressão dos demais porém não tive sucesso. A justificativa é que o laboratório não imprimiu todos e agora que eles não vão mais imprimir e eles não resolvem, cada hora uma informação diferente. Fui orientada por eles para acionar o Femme que me respondeu simplesmente que os exames estão no portal e que se eu contratei uma empresa pra me entregar impresso, eu tenho que resolver com eles, não se responsabilizando por algo que eles mesmo indicam. Estou em um joga joga sem solução e precisei remarcar meu retorno ao médico já que preciso dos exames. A solução deles é o reembolso ao invés de resolver o problema que eles mesmo causaram visto que se não iam me atender, por que aceitaram minha solicitação?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Minha Saude em Casa Ltda respondeu

    23/10/2026 às 10:26

    Olá, Kelly!

    Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

    Gostaríamos de esclarecer que o Minha Saúde em Casa é uma solução independente que conecta o parceiro logístico responsável pela entrega aos laboratórios, que são os responsáveis pela impressão e liberação dos resultados. Nossa plataforma atua apenas intermediando o processo de entrega, possibilitando que os pacientes tenham acesso a esse serviço de forma simples, rápida e com baixo custo.

    Verificamos seu caso e identificamos que:

    Sua solicitação foi registrada no dia 15/10/2026 com entrega realizada no dia 19/10/2026, a data prevista.

    Conforme dito acima, o aplicativo não é responsável pela impressão e verificação dos exames que estão sendo enviados, por conta da Lei Geral de Proteção de Dados, sendo o acesso aos exames um papel exclusivo do laboratório.

    Para resolver o seu caso, enviamos hoje uma consultora em caráter emergencial até a unidade para entender e auxiliar o laboratório com a impressão dos demais exames que não foram enviados e faremos uma manobra especial para envio dos exames faltantes.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha lhe causado transtornos.

    Conforme informado nos canais, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 11h30 e das 12h30 às 17h, exceto em feriados.

    Atenciosamente,

    Minha Saúde Em Casa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Após a reclamação por aqui meu problema foi prontamente resolvido e a entrega realizada de todos os exames. Agradeço pela rápida resolução, porém isso poderia ter sido feito quando detectei o problema e não somente após todo o desgaste e reclamação aqui. Bom rever os processos e parceria com o Femme. De qqr forma agradeço por ter resolvido o problema.