Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda

Olá, Fábio.

Assim que recebemos a sua manifestação, assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso e revisei todo o histórico do pedido.

Durante a análise, identifiquei que a sua compra foi realizada durante a campanha promocional da camiseta por R$ 78. Na ocasião, foi encaminhada uma comunicação informando que o pedido precisava passar por uma regularização, pois ultrapassava o limite da campanha, que era de 1 unidade por CPF. Como essa regularização não foi concluída, o pedido acabou não seguindo normalmente.

Entendo, porém, que toda essa situação gerou um desgaste muito maior do que deveria, principalmente pela demora e pela falta de uma definição sobre o seu pedido.

Pensando nisso, entrei em contato com você para apresentar duas alternativas: o estorno integral do valor pago ou, como exceção, o envio das 3 camisetas conforme a compra realizada.

Fico feliz que tenhamos conseguido chegar a um acordo e que você tenha optado pelo envio das 3 peças. A partir dessa definição, já dei andamento internamente para que o pedido seja processado e vou acompanhar todo o processo até o despacho e a entrega.

Agradeço pela oportunidade de resolvermos essa situação e permaneço à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Com carinho,
Sarah | Reclame AQUI Minimal Club