Cobrança indevida de pedido cancelado *****
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 08:23
ID: 251196997
Cobrança indevida de pedido cancelado *****
Ao conferir a fatura do meu cartão de crédito, identifiquei que o *****, realizado em abril, continua sendo cobrado, apesar de ter sido cancelado.
O cancelamento do pedido foi efetuado, porém a cobrança não foi estornada e as parcelas continuam aparecendo na minha fatura. Isso caracteriza uma cobrança indevida, gerando transtornos e prejuízos financeiros.
Solicito a verificação imediata do caso, com o cancelamento definitivo da cobrança e o respectivo estorno dos valores já cobrados, caso aplicável.
Fico no aguardo de um posicionamento e da solução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:24
Olá, Diego!
Verifiquei o seu caso e identifiquei que o estorno já foi processado junto à operadora responsável.
Além disso, encaminhei para o e-mail cadastrado nesta reclamação o comprovante do estorno para sua conferência, juntamente com orientações sobre o prazo de visualização do crédito na fatura.
É importante ressaltar que, em compras parceladas, a administradora do cartão pode levar alguns dias para processar e exibir o crédito, mesmo após a conclusão do estorno.
Sabemos que essa situação gerou transtornos e pedimos desculpas por toda a experiência vivida ao longo da tratativa.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida após a análise da documentação encaminhada por e-mail.
Se, após essa reclamação, você considerar que meu atendimento foi resolutivo, sua avaliação positiva será muito importante. Essa avaliação se refere exclusivamente ao atendimento prestado durante a tratativa realizada por esta plataforma.
Atenciosamente,
Sarah Luchesi | Customer Success
Minimal Club