Minimal Club

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Santana de Parnaíba - SP

02/06/2026 às 15:26

ID: 250360351

Estou com um problema no desconto de 12% na 1. compra (PRIMEIRA12). No final de semana fiz o processo para compra da Jaqueta Essential, escolhi a opção via PIX e acabei não efetuando o pagamento, portanto, não concluindo a compra. Fui comunicado ontem pela Minimal sobre a compra não concluída e voltei hoje para realizá-la. Ao incluir o código de desconto PRIMEIRA12, recebo a mensagem: o código de desconto PRIMEIRA12 não está disponível para você neste momento. Claramente um erro de sistema, visto que ainda não há nenhuma compra realizada no meu CPF.

Entrei em contato via WhatsApp explicando o que ocorreu, e que, dado que eu ainda não havia realizado minha primeira compra, prezaria pelo retorno da situação original, ou seja, desconto de 12%.

O primeiro contato (robô) me informou provável erro do sistema, mas que podia me ajudar. A ajuda era um desconto de 1% !?!?! (caso optasse pela compra apenas da Jaqueta) ou um desconto progressivo de até 7% ?!?!?! (caso optasse por mais peças). Relatei minha indignação nessa proposta ABSURDA, uma vez que, sendo um erro da plataforma de compra, o que eu esperava é que fosse corrigido ou, através de outro código de desconto, a minha situação de primeira compra voltasse ao desconto original de 12%, e não que me oferecessem 1% ou me propusessem a comprar mais peças pra então chegar aos apenas 7%. Caso típico de tratar o cliente como [Editado pelo Reclame Aqui].

Como não aceitei a ajuda, o robô me informou então o WhatsApp do suporte. Procurei o suporte, relatei a ocorrência TUDO DE NOVO, e a resposta de outro provável robô foi que há um provável erro no sistema, uma vez que deve ter sido aplicado o código de desconto PRIMEIRA12 na minha primeira tentativa, mesmo eu não tendo-a concluída. Tí[Editado pelo Reclame Aqui] resposta desnecessária, uma vez que é óbvia e porque, quem procura pelo suporte, é pra RESOLVER um problema, e não pra saber que HÁ um problema !?!?! Enfim, me informou que não poderia resolver e que ia me passar o WhatsApp do comercial. Entrei em contato com o comercial. Há 2 opções pra iniciar a conversa: Preciso de Suporte ou Quero Comprar. Se clicar em Preciso de Suporte, vai pro Suporte que não resolve. Se clicar em Quero Comprar , pede que seja selecionado Venda Varejo ou Venda Corporativa. Selecionei Venda Varejo, que é meu caso, e ...... tô no vácuo até agora aguardando atendimento. Ninguém responde, nem mesmo um robô. Fui então no site e peguei o e-mail da empresa. Relatei novamente TUDO DE NOVO, de maneira DETALHADA no texto do e-mail e a resposta automática do robô foi: "Entendi que você deseja falar com um humano..Por favor, me informe como posso assisti-lo(a) da melhor forma possível." NÃO CONSIGO SAIR DESSE NOVO ROBÔ, agora no atendimento via e-mail, que não sabe ler texto de e-mail ?!?!?

Vamos então para a última tentativa, quem sabe por aqui um HUMANO tenha vontade de resolver o caso.

A pergunta é simples: alguém tem interesse em resolver o problema e vender na condição proposta para 1. compra, ou seja, com desconto de 12% na peça?

Realmente minha primeira impressão da empresa é BASTANTE DESAGRADÁVEL. Ressalto que o marketing agressivo de vocês nas plataformas digitais não se sustenta sem um produto e suporte adequados. Sobre o produto ainda não tenho opinião, porque não consigo comprá-lo, mas sobre o suporte já tenho: BIZARRO !