O que aconteceu
Sou parceiro da Minimal e, infelizmente, venho enfrentando uma situação bastante desgastante pela falta de suporte e de retorno por parte da equipe responsável pelo atendimento aos parceiros.
Há vários meses, tento realizar a troca de peças de roupas que recebi como brindes pelo cumprimento das metas de vendas, mas, até o momento, não consegui solucionar o problema.
Nesse período, já entrei em contato com diversos funcionários. Alguns prometeram retornar, outros encaminharam links para solicitar a troca, mas, ao acessar o sistema e anexar as notas fiscais, recebo a informação de que o prazo já expirou. Posteriormente, outros atendentes afirmaram que resolveriam a situação, mas nada foi efetivamente solucionado.
Recentemente, um novo funcionário assumiu o atendimento e informou que começaria a resolver meu problema. Entretanto, novamente fiquei vários dias sem qualquer retorno.
Em outra ocasião, uma representante da Minimal entrou em contato dizendo que estava sentindo falta das minhas publicações como parceiro. Expliquei que havia suspendido a divulgação da marca justamente pela ausência de solução para essas pendências.
É importante destacar que, como parceiros, além de divulgarmos os produtos e contribuirmos para as vendas, também realizamos compras próprias, inclusive para atingir o valor mínimo mensal de R$ 500,00 exigido para o recebimento dos brindes. No entanto, quando precisamos de suporte, enfrentamos enormes dificuldades para conseguir atendimento.
**A ausência de um canal de atendimento eficiente e de um responsável que efetivamente acompanhe e resolva as demandas dos parceiros acaba gerando desmotivação e comprometendo a própria parceria.**
Por essa razão, suspendi minhas publicações e a produção de novos vídeos divulgando a Minimal até que essa situação seja definitivamente resolvida.
O que solicito é bastante simples: **que a Minimal disponibilize um canal de contato direto e eficiente, com um responsável pelo atendimento aos parceiros, para que eventuais problemas com produtos recebidos, inclusive solicitações de troca, sejam solucionados de maneira adequada e em prazo razoável.**
Tenho interesse em manter a parceria e continuar divulgando a marca, mas isso exige reciprocidade, respeito e suporte por parte da empresa.
Caso não seja possível estabelecer esse atendimento e solucionar as pendências existentes, não vejo motivos para continuar realizando compras de produtos da Minimal, tampouco para seguir promovendo publicidade gratuita da marca.
**Espero que a Minimal compreenda que uma parceria precisa funcionar para ambos os lados e que o suporte ao parceiro é tão importante quanto as vendas que ele proporciona.**
Aguardo um posicionamento objetivo e, principalmente, uma solução definitiva para essa situação.