Não recebi estorno de devolução e meu pedido está sem estoque
Resolvido
Campo Grande - MS
15/09/2026 às 23:12
ID: 259171167
Destaco que estou tentando contato com vocês pelo WhatsApp, mas além da demora, parece que estou conversando com uma IA. Eu pergunto uma coisa e ela responde outra.
Fiz duas compras diferentes na Minimal.
Primeira compra (pedido 769798): comprei duas polos, mas gostei apenas de uma e solicitei a devolução da outra. Fiz todo o processo de devolução e, depois, recebi uma mensagem informando que o estorno havia sido realizado com sucesso. Porém, até o momento, o valor não foi descontado da minha fatura. No meu banco, o Sicredi, nesses casos, o estorno costuma aparecer na hora.
Já solicitei o comprovante do estorno, mas insistem em dizer que ele foi enviado por e-mail, o que não aconteceu, e também não enviam o comprovante pelo WhatsApp, que foi minha solicitação.
Segunda compra (pedido 781229): comprei duas camisetas gola alta. Três dias depois da compra, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que as camisetas estavam sem estoque. Entrei em contato porque, no site, elas continuam aparecendo como disponíveis, mas até agora não recebi uma resposta concreta sobre o que aconteceu com o meu pedido.
Se possível, gostaria de manter meu segundo pedido das duas camisetas e, caso não haja possibilidade, requerer o estorno de fato com o comprovante enviado no WhatsApp.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:55
Olá, Pedro! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, quero pedir desculpas por toda a experiência que você teve ao buscar nosso atendimento. Entendo completamente a sua frustração, principalmente diante da demora nos retornos, das informações que não estavam sendo esclarecidas da forma que você esperava e da dificuldade em conseguir falar com alguém que pudesse realmente acompanhar o seu caso.
Essa não é a experiência que a Minimal gostaria de proporcionar aos nossos clientes. Nosso objetivo é que, sempre que alguém precise do nosso pós-venda, encontre um atendimento claro, atencioso e, principalmente, que consiga conduzir a situação até uma solução.
Por isso, assim que tive acesso à sua manifestação, assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso para entender toda a situação e dar a devida continuidade. Fico muito feliz por termos conseguido conversar, alinhar os pontos necessários e chegar a uma resolução que deixou você satisfeito.
Agradeço também pela oportunidade de cuidar da sua solicitação e pela sua paciência durante todo esse processo. Para mim, é muito importante que você termine esse atendimento com a sensação de que foi realmente ouvido e de que sua solicitação recebeu a atenção necessária.
Com carinho,
Maíra | Especialista em Atendimento Reclame AQUI | Minimal Club
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 13:05
Atendente Maíra respondeu de prontidão, resolvendo o mérito. Parabéns pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10