Não recebi meu pedido e a empresa me enviou comprovante de estorno falso

Fiz uma compra no site da empresa 19/10 e recebi um comunicado que dia 21 havia chegado os produtos , porém não chegou . Entrei em contato com a empresa com o número do pedido e resposnderam que havia faltando um produto do meu pedido e que eu poderia trocar . Questionei que a empresa acabou de avisar que havia chegado minha mercadoria com número de pedido ***** e agora está dizendo que está faltando uma peça ?? Pedi o cancelamento do pedido e o estorno do meu pix . Após 24 horas me passaram um comprovante de estorno porém não foi creditado . Questionei o meu banco encaminhando o comprovante que a Minimal me encaminhou e fui posicionado que o comprovante é falso . do dia 22 /10 até hoje continuo sem solução e falando diretamente com a empresa todos os dias . Praticas de [Editado pelo Reclame Aqui]ários