Produto não recebido e sem posicionamento sobre a entrega, mesmo com pagamento à vista.
Respondida
São José dos Campos - SP
17/06/2026 às 19:46
ID: 251691653
Estou extremamente insatisfeito com a Minimal!
Fiz a compra dia 05/06/2026 a vista no PIX, pedido *****.
Não recebi o produto, consta que foi entregue e não conseguem me posicionar para quem foi entregue meus produtos! Moro em uma casa, não tem porteiro ou qualquer pessoa que pudesse receber!
Estou me sentindo enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], fui prejudicado por não receber o produto na data correta, estou sem o dinheiro, sem o produto e sem retorno! Isso é o pior cenário possível de atendimento para uma empresa!
Vocês são totalmente despreparados para o tamanho do negócio! Não tem estrutura alguma!
Contatei através do numero ***** desde que recebi a mensagem da entrega e ate agora nao tive uma solução!
Exijo uma resposta urgente!
Vou fazer a contestação do pix no Banco como [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, vou registrar Reclame Aqui e Procom
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:30
Olá, Felipe!
Antes de tudo, peço desculpas por toda a experiência que você teve com a entrega do seu pedido, especialmente pela falta de retorno e pela dificuldade em obter informações ao longo da tratativa.
Conforme alinhado em nosso atendimento via WhatsApp, já realizamos a abertura de uma acareação junto à transportadora para apurar o ocorrido e, para evitar novos atrasos, seguimos também com o reenvio do seu pedido.
Seguirei acompanhando o caso até a confirmação da entrega para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Bárbara | Customer Success
Minimal Club