Promoção enganosa e descumprimento do regulamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 07:53
ID: 250870593
Realizei uma compra no valor acima de R$ 700,00 para participar da promoção e cumprir os requisitos do regulamento. Porém, não recebi meu número da sorte dentro do prazo previsto.
Somente em 08/06/2026, após diversas cobranças via WhatsApp, fui informada sobre meu suposto número da sorte . O problema é que a extração da Loteria Federal utilizada na promoção ocorreu em 06/06/2026, ou seja, recebi essa informação apenas após o sorteio já ter sido realizado.
Além disso, o regulamento previa divulgação do resultado em 08/06 por meios eletrônicos, inclusive em live, o que não ocorreu conforme anunciado.
Solicito comprovação de que meu número da sorte já estava oficialmente registrado antes do sorteio e esclarecimentos sobre o descumprimento do regulamento. Caso não haja resposta satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e autoridades competentes.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:26
Olá,Thamyres!
Sentimos pela experiência relatada. Entendemos o quanto a transparência e a clareza são fundamentais em ações promocionais, especialmente quando envolvem critérios de elegibilidade, prazos e sorteios.
Reforçamos que as informações previamente apresentadas por nossa colaboradora Vitória, permanecem corretas, que o seu número da sorte foi gerado em 23/05/2026, dentro do período válido da campanha e o envio das informações foi realizado para o e-mail cadastrado em 24/05/2026. A sua participação constou regularmente na base oficial de inscritos encaminhada à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF), antes da realização da extração da Loteria Federal em 06/06/2026.
Compreendemos que o recebimento das informações em momento posterior pode ter gerado confusão e insegurança, e lamentamos profundamente esse impacto na sua experiência.
Reforçamos nosso compromisso com a lisura, transparência e cumprimento integral do regulamento da campanha.
Atenciosamente,
Barbara | Customer Success
Minimal Club