Atraso na entrega de compra online com frete expresso
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 13:32
ID: 248833935
Realizei uma compra no site no dia ***** às *****, no valor de R$49,32, e paguei R$32,00 de frete para entrega em até 2 dias úteis.
Hoje completa exatamente uma semana desde a realização da compra e meu pedido ainda não foi entregue. Caso o prazo de entrega não possa ser cumprido, acredito que essa opção não deveria ser disponibilizada, principalmente considerando o valor pago pelo frete expresso.
De acordo com o rastreamento da *****, a entrega está prevista apenas para o dia *****, o que está muito além do prazo informado no momento da compra.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 14:39
Prezada Camile Souza, boa tarde.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua frustração pode ter certeza de que também ficamos na mesma situação.
O seu pedido foi postado prontamente por nós no dia 11/05, dentro do prazo, e a previsão informada pelos Correios para entrega via Sedex era até o dia 13/05, conforme o serviço contratado. Inclusive, trabalhamos com uma margem adicional de 1 dia útil justamente para evitar esse tipo de contratempo, considerando que o trajeto de BH para São Paulo capital normalmente ocorre em 1 dia útil.
No entanto, infelizmente, trata-se de um serviço terceirizado e, em alguns casos, os Correios não cumprem o prazo estimado, o que foge ao nosso controle direto.
De toda forma, seguimos acompanhando o envio e estamos à disposição para ajudar no que for necessário até a finalização da entrega.
Como forma de minimizar o transtorno causado por esse atraso, pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco por nossos canais de atendimento. Assim, poderemos analisar o seu caso com atenção e oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Minimundi