Atraso na Entrega e Solicitação de Cancelamento e Estorno
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2025 às 08:41
ID: 234916003
No dia 10/12 fiz duas compras de valores consideráveis ( ***** e ***** ), optei pela entrega expressa, para que chegasse em 2 dias úteis.
A empresa não cumpriu o prazo de nenhum dos dois pedidos, inclusive hoje 16/12 consta que nem saiu de Belo Horizonte.
O prazo de entrega informado no ato da compra era de 2 dias úteis e não foi cumprido.
Com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, incluindo o frete.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:51
Olá, Boa tarde Rodrigo!
Lamentamos muito o ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Neste período de final de ano, devido à alta demanda dos Correios (Black Friday e Natal), infelizmente atrasos acabam acontecendo.
Ressaltamos que os pedidos foram enviados dentro do prazo correto por nossa loja, porém a entrega não foi cumprida pelos Correios, que são um prestador de serviço terceirizado. Inclusive, para evitar esse tipo de transtorno, já ajustamos o prazo informado em nosso site, passando a considerar 3 dias úteis, em vez de 2. Em condições normais, envios de BH para SP costumam levar 1 dia útil, mas ampliamos o prazo justamente para evitar novas dores de cabeça.
Conforme sua solicitação, vamos solicitar aos Correios a devolução dos pedidos e, assim que houver a confirmação no sistema, realizaremos o estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete, via Pix. Não há necessidade de o senhor prosseguir com contestação junto ao banco.
Somos uma empresa com mais de 20 anos de mercado, sempre pautada pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes. Infelizmente, em relação à logística, dependemos de terceiros que nem sempre cumprem com os prazos informados.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Minimundi
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 11:37
Ainda nada resolvido!
Solicitei o reembolso e ainda nada feito !
O correio atualizou o rastreio e em nenhum momento constou que foi solicitado a devolução da mercadoria.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 11:57
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme solicitado, a entrega já foi suspensa e a devolução foi acionada junto aos Correios. Ressaltamos que o atraso ocorreu por responsabilidade dos próprios Correios, uma vez que o objeto ficou fora do fluxo normal de entrega, o que infelizmente foge do nosso controle.
Informamos também que o estorno já foi realizado, e o comprovante de estorno foi enviado via WhatsApp, conforme combinado.
Quanto ao rastreio, esclarecemos que nem sempre a solicitação de devolução aparece imediatamente no sistema dos Correios, sendo comum a atualização ocorrer apenas quando o objeto é efetivamente interceptado ou dá entrada em uma unidade para retorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Lamentamos muito todo o ocorrido e esperamos poder atendê-lo em uma próxima oportunidade, oferecendo uma experiência melhor.