produto não chegou no prazo/descaso do vendedor
Resolvido
Florianópolis - SC
29/07/2026 às 01:01
ID: 255092345
No dia 19 de julho comprei dois modelos em escala no valor de R$2.056,58 no site do Minimundi. Pelo anúncio fui informada que receberia os produtos em 6 dias. Subentendí que seriam 6 dias úteis.
Assim que a loja me enviou o código de rastreamento da transportadora Jadlog, passei a fazer o rastreio, e durante todos esses dias só duas informações estavam disponíveis:
- Seu produto já está com a Jadlog. (20/07/2026)
- Seu produto está em transferência interna para Jadlog destino. (21/07/2026)
Essa última data era atualizada automaticamente para o dia da consulta. Assim, ontem, recebi a informação: Seu produto está em transferência interna para Jadlog destino. (28/07/2026)
Como já recebi diversas outras encomendas por essa transportadora e as informações de rastreio eram coerentes e atualizadas com frequência, resolvi me comunicar com o vendedor no final da manhã de ontem, dia 28 (chamado #15672).
A Central de Ajuda do Minimundo Miniaturas respondeu a TARDE e afirmou que o prazo para entrega findava NAQUELA TARDE, e portanto, estava dentro do prazo !!! E finalizou o chamado.
Pois é, acabou o prazo e os produtos não chegaram, o vendedor finalizou o chamado e o rastreio da Jadlog continua com a mesma informação. Como ressaltei no chamado, moro em uma avenida central de uma capital brasileira - não há dificuldade para a entrega. Também não houve nenhum evento (enchente, vendaval, etc.) que fosse impeditivo à entrega ou justificasse o seu atraso.
Gostaria de saber se vou receber os produtos sem avarias e quando realmente isto deve acontecer. Entendo que a responsabilidade do vendedor só finda depois que o produto for recebido pelo comprador dentro das condições contratadas.
Solicitaria que a empresa, caso venha a responder, não informe meu nome, meu endereço e/ou qualquer dado que permita a minha identificação, pois aí estará facilitando o vazamento de dados e consequentemente infringindo a LGPD, e portanto, estará susceptível as penalidades cabíveis.
Não atendo telefonemas. Toda notificação deve ser feita por escrito via a plataforma do Reclame Aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:21
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Conforme informamos em nosso último atendimento, o prazo de entrega se encerraria ontem e, caso a encomenda não fosse entregue dentro desse prazo, abriríamos uma reclamação formal junto à transportadora Jadlog para apuração do ocorrido.
No entanto, isso não será necessário, pois acabamos de consultar o rastreamento e verificamos que a encomenda já consta como "saiu para entrega". Dessa forma, acreditamos que a entrega será realizada ainda hoje, até o final do dia.
Pedimos desculpas pelo atraso de um dia em relação ao prazo inicialmente previsto. Embora a entrega seja realizada pela transportadora, entendemos que a responsabilidade pelo acompanhamento da sua compra também é nossa e permanecemos à disposição até que o pedido seja entregue em perfeitas condições.
Agradecemos pela compreensão e, caso haja qualquer divergência no recebimento, pedimos que nos comunique por este canal para que possamos prestar toda a assistência necessária.
Atenciosamente,
Equipe Minimundi Miniaturas
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 12:27
A empresa não resolveu o problema, mas o problema foi resolvido pelos caminhos usuais.
Inicialmente abri um chamado junto à Minimundi solicitando informações e auxílio. A resposta foi insolente e mostrou um descaso absoluto: o produto não chegou mas o prazo só finda no final do dia de hoje, portanto está no prazo! E o chamado foi finalizado!
Desinteresse absoluto pelo cliente. Falta de empatia total.
Aí achei por bem pedir o auxílio do Reclame Aqui. E a arrogância na resposta permaneceu. Novamente enfatizaram que não iriam fazer nada (não será necessário) porque acreditamos que a entrega será realizada ainda hoje.
A transportadora acabou fazendo a entrega. Os produtos chegaram em uma caixa de papelão amassada e estavam mal acondicionados, já que tinham embalagens de tamanhos diferentes e dançavam dentro dessa caixa amassada, com risco de serem danificados durante o transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 12:35
Olá INGEBORG,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Entendemos perfeitamente a ansiedade em relação à entrega de um pedido de alto valor e reconhecemos que poderíamos ter demonstrado maior empatia durante o atendimento. Em nenhum momento nossa intenção foi transmitir descaso ou desinteresse pelo seu caso.
Quando respondemos ao seu contato, o pedido ainda estava dentro do prazo informado pela transportadora, razão pela qual, naquele momento, não era possível abrir uma reclamação formal junto à Jadlog. Ainda assim, continuamos acompanhando o rastreamento e, assim que verificamos a atualização de que a encomenda havia saído para entrega, informamos essa informação, o que de fato se confirmou no mesmo dia.
Quanto à embalagem, lamentamos que a caixa externa tenha chegado amassada. Nossos produtos são enviados devidamente protegidos, porém, infelizmente, durante o transporte podem ocorrer avarias na embalagem externa, que fogem ao nosso controle. De toda forma, levamos sua observação a sério e iremos reforçar nossos processos de acondicionamento para minimizar qualquer movimentação interna entre produtos de tamanhos diferentes.
Caso alguma das miniaturas ou suas embalagens individuais tenha sofrido qualquer dano, pedimos que entre em contato conosco enviando fotos. Teremos satisfação em analisar o caso e buscar a melhor solução.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Minimundi