Produto não recebido após compra na MINIMUNDI.

Prezado Sr. Elidio, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela preocupação em relação ao seu pedido. Queremos ajudá-lo a resolver essa situação o mais rápido possível.

Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o e-mail e o CPF informados na reclamação, porém não localizamos nenhum cadastro ou pedido vinculado a esses dados em nossa loja.

Também analisamos os três arquivos anexados, porém eles aparentam ser prints do anúncio do produto em nosso site com algumas anotações, não sendo documentos que comprovem a realização de um pedido.

Para que possamos localizar ou verificar corretamente o ocorrido, pedimos por gentileza que nos envie uma das informações abaixo:
Número do pedido realizado no site; ou
Comprovante de pagamento, como:
print da cobrança no cartão de crédito, caso a compra tenha sido feita por cartão; ou
comprovante do PIX ou extrato com a identificação da transação, caso o pagamento tenha sido feito via PIX.

Com qualquer um desses dados conseguiremos localizar rapidamente a transação e verificar o status do envio ou identificar o que pode ter ocorrido.

Ficamos à disposição para ajudar e aguardamos seu retorno para darmos continuidade à verificação.

Atenciosamente,
Equipe Minimundi
Atendimento ao Cliente

mandei vários prints da propaganda informando ainda o nome da empresa, inclusive o recibo de pagamento em pix?

Olá, tudo bem?

Analisamos os arquivos enviados e verificamos que, no primeiro comprovante de PIX, o recebedor indicado é Pagar.me. No entanto, os pagamentos realizados em nosso site são recebidos via Banco Itaú, em nome de MINIMUNDI COMÉRCIO DE BRINQUEDOS.

Por esse motivo, o comprovante apresentado não corresponde aos dados de recebimento da nossa empresa. Além disso, realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o CPF informado e não encontramos nenhum cadastro ou pedido vinculado a ele.

Dessa forma, pedimos por gentileza que confira melhor se o pedido foi realmente realizado em nosso site, pois até o momento não conseguimos identificar a compra em nosso sistema.

Caso tenha sido, por favor nos informe:
Número do pedido, ou
CPF utilizado no cadastro da compra

Com qualquer uma dessas informações, conseguiremos localizar o pedido em nosso sistema e teremos o maior prazer em ajudá-lo a resolver a situação.

Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Minimundi

foi pedido o número do PEDIDO ref a compra, vou tentar localizar, porem muitas vezes não temos pq compramos tantas coisas que de inicio da compra deveria vir logo o n. do pedido impresso com o pagamento etc..quanto ao CPF, não sei se do recebedor? porém deve ser o CPF pedido, deve ser a do pagador/consumidor que sou eu: CPF n. *****.

Olá, tudo bem?

Verificamos novamente em nosso sistema e realmente não consta nenhum cadastro em nosso site vinculado ao CPF informado (*****).

Caso a compra tivesse sido realizada em nosso site, seria necessário primeiro criar um cadastro. Com esse cadastro, o cliente consegue acessar a conta, visualizar o número do pedido e acompanhar todo o andamento da compra.

Além disso, quando um pedido é realizado em nosso site, é enviado imediatamente um e-mail automático para o e-mail cadastrado confirmando o pedido e, após o pagamento, outro e-mail informando a aprovação do pagamento.

Também analisamos o comprovante de PIX enviado, e o nome do recebedor não corresponde à nossa empresa. Nossos recebimentos via PIX são feitos apenas em nome de MINIMUNDI COMÉRCIO DE BRINQUEDOS, via Banco Itaú.

Diante desses pontos ausência de cadastro em nosso sistema e o comprovante de pagamento não estar em nome da nossa empresa acreditamos que a compra provavelmente não tenha sido realizada em nosso site.

De qualquer forma, caso consiga localizar o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra, teremos a maior satisfação em verificar novamente para ajudar no que for possível.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Minimundi

Pelo que me parece a Minimundo teria de acionar MP e/ou órgãos competentes e condições específicas para apurar os fatos de possíveis pessoas inescrupulosas estão utilizando de má-fé anúncios e paradigmas dessa empresa para obter vantagem ilícita e indevida a troco da [Editado pelo Reclame Aqui] venda de miniaturas, sendo a Minimundo a maior interessar em apurar essas possíveis irregularidades, vou fazer pelo lado do consumidor.....

Prezado Elídio, boa tarde!

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa se chama Minimundi, e não Minimundo, como mencionado no relato.

Infelizmente, assim como acontece com diversas empresas conhecidas no comércio eletrônico, pessoas mal-intencionadas podem tentar utilizar indevidamente o nome da nossa marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. No passado, quando identificamos situações semelhantes, tomamos medidas imediatas, como o envio de newsletters de alerta aos clientes e divulgação de banners informativos em nosso site, o que ajudou a reduzir significativamente esse tipo de ocorrência.

No entanto, é importante destacar que não temos como controlar ou monitorar constantemente terceiros que utilizam nosso nome de forma indevida fora dos nossos canais oficiais. Ainda assim, sempre que tomamos conhecimento de situações desse tipo, buscamos adotar medidas para mitigar novos casos e orientar os consumidores.

Aproveitamos também para reforçar algumas boas práticas importantes antes de realizar qualquer compra online:
Verificar se o site possui ambiente seguro (https).
Conferir se foi realizado cadastro no site e se há confirmação do pedido por e-mail.
Confirmar o nome da empresa que está recebendo o pagamento.
Em caso de dúvida, entrar em contato diretamente com o SAC da empresa antes de concluir a compra.

A Minimundi atua há mais de 20 anos no mercado de colecionáveis, sempre prezando pela seriedade, transparência e confiança no relacionamento com seus clientes. Nosso compromisso é oferecer um ambiente seguro e confiável para todos que compram conosco.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Minimundi

bom dia, hoje sábado 28/03/26, o técnico autorizado pela Athletic compareceu em minha casa após eu reclamar por aqui, muito bom, surte efeito (técnico muito bom, top de 1a. linha, gostei), logo avaliou me mostrando o defeito, condenou o motor (que não estava dentro de um ano da compra) que foi em 01/11/24 (N.*****), um novo de fábrica aprox 750,00, que vai me mandar o link para pagar...pelo menos parece que deu resultado, o motor tão cedo pode até dar defeito Pq material qualquer é garantido que possa ter problema, espero que resolva. paguei a visita 150,00 e vou pagar um motor novo (750,00) mas estou feliz pelo resultado pq parece que possa resolver um problema crônico. Obrigado.