Atraso na atualização do pedido ..
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 11:53
ID: 238951505
Preciso saber da atualização do pedido #*****, realizado no dia 22/11/2026, no site informa que está confirmando estoque e o prazo para entrega é até o dia 29/01/2026, não consegui contato com o telefone que está informado no site ***** e o WhatsApp não foi respondido.
Inadmissível um cliente ficar sem saber do seu pedido depois de 5 dias de realizada a compra, que se não é paga não é recebida e não conseguir contato com os meios disponíveis no site da loja.
Aguardo resposta o quanto antes, pela demora e dificuldade de contato com a loja, peço que o valor do pedido seja estornado no mesmo meio que foi realizado o pagamento, PIX, para que não seja necessário utilizar de meios legais para ter essa situação resolvida.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:09
Boa tarde Camila,
Verificamos o seu pedido e vimos que o mesmo estava aguardando a localização do elástico para cabelo no estoque. Seu pedido será processado ainda hoje.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 13:30
Demorou dias para verificar a falta de um item que só foi feita porque houve uma reclamação, o pedido foi processado e ainda não foi postado, mesmo depois da constatação do problema com o atraso, ainda espero a postagem do pedido e sua atualização, lembrando que o prazo de entrega é até o dia 29/01/2026 e hoje é 28/01/2026.
Quero o estorno do valor do outro item do pedido ( R$149,99), pois não acredito que o mesmo será enviado e chegará dentro do prazo, quero cancelar a compra, muito aborrecimento por mal funcionamento do sistema de venda on line.
E mais uma vez tentei falar com um atendente pelo whatsApp e não tive sucesso, o e-mail que envie até hoje não foi respondido.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 14:39
O atendimento pelo whatsapp é muito demorado, e a pessoa que atendeu foi extremamente grossa, a loja online tem poucos meios de resolver problemas e logística deficiente.
Não volto a comprar nessa loja e aconselho a quem estiver lendo que não compre também, o risco de ter problemas é grande.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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