Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreamento do pedido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2025 às 17:04
ID: 235991393
Fiz uma compra no início de dezembro que estava marcada para chegar no máximo até o dia 12 de dezembro porém até agora nada não consigo acessar ao código de rastreio para saber aonde a encomenda se encontra. No site aparece apenas pedido em expedição, também não consigo contato com o número de telefone. Ja fazem 20 dias que fiz a compra e até agora nada nem e-mails a respeito do status do pedido eu recebo. Uma tremenda falta de respeito e descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:46
Bom dia Hanna,
Verificamos e realmente seu pedido está atrasado mas é por conta da greve dos Correios. Vou abrir uma manifestação e peço que você faça o mesmo como destinatária.
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Réplica do consumidor
29/12/2025 às 18:59
mas a entrega é por conta da loja e não do consumidor, por tanto essa responsabilidade é de vocês. Se esta ocorrendo atraso na entrega dos produtos comprados pelo consumidor é responsabilidade da loja não somente solucionar, mas tambem comunicar e dar uma nova previsão ao inves de manter o consumidor no escuro principalmente por ser epoca de natal. Ja era para ter chego a mais de 10 dias.
Réplica da empresa
30/12/2025 às 15:43
Oi Hanna, boa tarde.
Em momento algum falamos que não somos responsáveis pela entrega, apenas explicando que a empresa que utilizamos para as entregas (Correios) estão passando por uma crise interna que ocasionou vários casos de atraso.
Miniso
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 14:03
Tudo bem, mas agora podemos ir de volta a raiz do problema quando vou receber meu produto?