Cancelamento de pedido online sem aviso prévio após confirmação de compra e visualização em loja física
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 21:27
ID: 246713077
Fiz uma compra no dia 17 de abril e o pedido acabou de ser cancelado, alegaram que não tem, porém eu vi em um loja física ha dois dias. Deixei de comprar na loja física, aguardando o compra online chegar, peguei o produto nas mãos, mas não tiveram a consideração com o cliente de avisar antes que, não iam conseguir me enviar. Muito insatisfeita. É [Editado pelo Reclame Aqui] esse tipo de acontecimento.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:02
Bom dia Rubiana,
Pedimos desculpas pelo transtorno. A título de explicação, nós do E-Commerce dependemos dos estoques físicos das lojas que se mantém em atividade todos os dias e em alguns casos podemos ter casos que que a venda física ocorre entre a confirmação do pedido e a efetiva separação, gerando este tipo de problema e por isso criamos a etapa de confirmação de estoque no nosso processo.
Quanto à existência do item em estoque físico de alguma loja, isso pode ocorrer por que não são todas as unidades (franquias) que estão integradas ao e-commerce.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 09:41
Achei lamentável o procedimento da loja. Gera muita frustração ao cliente. Deveriam repensar o método de verificação de estoque, evitando espectativa de compra de um produto que pode não existir. Fica minha insatisfação.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 09:43
Como fiquei sem o produto e a loja não criou recursos pra que eu pudesse receber o que comprei, fica minha nota baixa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3