Miniso

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 03:10

ID: 255554589

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na unidade da Miniso da Liberdade.

Fui à loja da ***** no dia 03/08/26 por volta das 16h30 da tarde, e fui atendida no caixa por uma moça morena, de cabelos pretos longos e encaracolados, que estava no último caixa próximo à entrada da loja (não sei o nome dessa funcionária do caixa).

Quando fui atendida por essa funcionária, ela demonstrou total falta de cordialidade e educação durante todo o atendimento. Paguei minhas compras em dinheiro, e o troco era de R$ 1,07. Ao receber meu troco, notei que me foram entregues dez moedas de R$ 0,10 para completar R$ 1,00. A funcionária simplesmente não disse nada, jogou 10 moedas de R$ 0,10 empilhadas na minha mão e disse que nessa pilha tinha R$ 1,00 em moedas. Porém faltaram mais R$ 0,10 de troco que ela não havia me dado, eu tive que pedir para ela depois disso; mas não contente, ela ainda me disse que queria ver se realmente faltava mais o troco de R$ 0,10 que eu indaguei então ela simplesmente pegou o recibo da minha mão que eu estava segurando para confirmar.

É primordial que uma atendente de caixa preste atenção nos valores do troco que precisa dar ao cliente pelo que a função exige e não causar esse tipo de constrangimento ao cliente, além de mostrar total falta de cordialidade e falta de profissionalismo.

Depois que saí da loja, retornei e perguntei educadamente à mesma funcionária do caixa se havia uma moeda de R$ 1,00 disponível para o troco, em vez de várias moedas de R$ 0,10 que ela havia me dado. A resposta foi negativa sem nenhuma cordialidade ao cliente. Ressalto que fiz essa pergunta quando ela não estava atendendo nenhum outro consumidor. Mesmo assim, ela respondeu olhando apenas para a tela do computador, sem sequer dirigir o olhar a mim em nenhum momento como cliente durante o atendimento.

A postura dessa funcionária me fez sentir constrangida e extremamente mal atendida como cliente.

O problema não foi receber moedas como troco, mas sim a forma como fui tratada. Como cliente, espero ser atendida com respeito, educação e profissionalismo, independentemente da forma de pagamento utilizada.

Sempre tive uma boa impressão da Miniso, porém um atendimento dessa forma prejudica a imagem da empresa e causa uma péssima experiência ao consumidor.

Espero que essa ocorrência seja apurada e que sejam tomadas providências inclusive orientando essa funcionária que fez o atendimento no caixa quanto à importância de um atendimento cordial e respeitoso, para que outros clientes não passem pela mesma situação ou situação parecida de um péssimo atendimento como o dessa funcionária, e principalmente para que a forma de atendimento dos funcionários da Miniso aos clientes não prejudique a marca.


Atenciosamente,
Aguardo retorno.