Fui cobrado indevidamente por seguro cancelado e Minuto Seguros não resolve

Cobrança indevida de parcelas e falta de solução há meses Minuto Seguros não resolve o problema

Vou marcar a @creditas, pois ela quem esta a frente da Minuto Seguros, quem sabe alguem tome alguma providencia.

Sou cliente da Minuto Seguros há mais de 10 anos e, justamente por conhecer a empresa há tanto tempo, considero extremamente decepcionante a forma como este caso vem sendo tratado.

Realizamos, por intermédio da Minuto Seguros, a contratação de um novo seguro para o meu pai, de 70 anos, junto à Tóquio. Com a contratação do novo seguro, o seguro anterior, que era do Banco Alfa, deveria ter sido cancelado e devidamente baixado.

Ocorre que isso não foi feito corretamente, e acabaram sendo cobradas indevidamente as parcelas 9 e 10 do seguro anterior, totalizando aproximadamente R$ 600,00.

Desde junho de 2026, venho tentando resolver essa situação e reaver um valor que não deveria sequer ter sido cobrado. Porém, até o momento, não houve solução.

O que torna a situação ainda mais absurda é que, em todos os contatos, a Minuto Seguros informa que a responsabilidade seria do Banco Alfa. Eu não contratei esse novo seguro diretamente com o Banco Alfa. Todo o processo foi realizado por intermédio da Minuto Seguros. Portanto, não considero aceitável que o cliente seja colocado no meio de uma questão operacional entre empresas.

Além disso, a cada contato é informado um prazo de 72 horas para retorno, mas os prazos passam e muitas vezes não há qualquer retorno. Sou obrigado a entrar novamente em contato, explicar toda a situação outra vez e continuar cobrando algo que deveria ter sido resolvido há meses.

Também é importante destacar que estou tomando a frente dessa situação porque meu pai tem 70 anos, é aposentado e possui dificuldade para lidar com questões tecnológicas e burocráticas. Não é razoável que uma pessoa idosa tenha que ficar meses esperando pela devolução de um valor que foi cobrado indevidamente.

Estamos falando de aproximadamente R$ 600,00, que para uma pessoa aposentada faz diferença.

Considero inadmissível que um cliente com mais de 10 anos de relacionamento precise passar meses cobrando uma solução para um problema que não foi causado por ele.

Diante disso, solicito o imediato estorno/devolução dos valores cobrados indevidamente, com o devido esclarecimento sobre o ocorrido e a confirmação de que o seguro anterior foi efetivamente cancelado, para que não ocorram novas cobranças.

Caso a situação não seja solucionada de forma definitiva, vou formalizar a reclamação junto ao Procon e avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível, inclusive em relação aos prejuízos decorrentes da cobrança indevida e da prolongada falta de solução.

Não estou solicitando um favor. Estou cobrando a devolução de um valor que foi indevidamente cobrado e uma solução para um problema que já se arrasta desde junho.

Espero que a Minuto Seguros finalmente trate o caso com a seriedade que ele exige e apresente uma solução definitiva, sem novos prazos de 72 horas que não são cumpridos e sem simplesmente transferir a responsabilidade para outra empresa.