Produto não entregue e informações de rastreio imprecisas

Olá, Walderson.

Analisamos o seu caso e o histórico de atendimento do pedido #*****. Diferente do que foi relatado sobre "falta de informações", o nosso canal de Suporte prestou atendimento contínuo, documentado e com atualizações em tempo real sobre a sua encomenda.

Abaixo, apresentamos a linha do tempo factual da sua compra e do suporte prestado via WhatsApp:

- 31/07: Compra aprovada. O pedido foi processado e inserido em nossa fila de prioridade logística.

- 04/08: Pedido despachado. O link de rastreamento em tempo real foi enviado para o seu WhatsApp no mesmo dia.

- 07/08 e 11/08: Nossa equipe de Suporte explicou detalhadamente o nosso modelo de logística global, esclareceu o motivo de o código ainda não constar no sistema nacional dos Correios (pois estava em trânsito internacional) e enviou as capturas de tela comprovando a movimentação do pacote.

- 19/08: Atualizamos novamente o status, enviando a captura de tela do sistema logístico que comprova que o seu pacote já passou pelo desembaraço aduaneiro no dia 17/08 (Revisão de tributo concluída - Remessa liberada).

O seu pedido segue operando normalmente dentro da malha de transporte. Como a etapa aduaneira já foi superada, o pacote está em posse da transportadora nacional para a realização da última milha.

A previsão de entrega atualizada no seu endereço é entre esta e a próxima semana.

A Mionelle preza pela transparência absoluta. Todas as informações, links e evidências do trânsito do seu produto foram e continuam sendo fornecidas através do nosso canal de atendimento oficial, que segue à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente | Mionelle

Olá, Walderson.

A transparência da nossa operação se baseia em registros sistêmicos e dados logísticos verificáveis. Reiteramos os fatos técnicos que invalidam as suas alegações:

1. Sobre a origem do produto: No dia 07/08, nosso Suporte explicou detalhadamente o nosso modelo de fornecimento global. O link de rastreamento oficial que você possui em mãos sempre demonstrou, passo a passo, o trânsito da remessa desde o exterior até a chegada ao Brasil. Não há "respostas vazias", há a aplicação de um modelo de negócios já devidamente informado.

2. Sobre a previsão de entrega: O prazo não é uma resposta à sua reclamação, mas sim um cálculo logístico rigoroso. Como comprovado pela captura de tela do sistema enviada diretamente no seu WhatsApp, o seu pedido foi desembaraçado e liberado pela Alfândega no dia 17/08. A estimativa de entrega nas próximas semanas é a consequência matemática do tempo de trânsito da transportadora nacional para concluir a "última milha" até o seu endereço.

A Mionelle atua com base na realidade da malha de transporte. O seu pedido segue a rota normal de entrega, com impostos validados e sob posse da transportadora nacional.

O acompanhamento permanece disponível 24 horas por dia através do link oficial fornecido.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente | Mionelle

Olá, Walderson.

Constatamos pelo sistema logístico que a entrega do seu pedido foi concluída no dia de hoje (31/08), finalizando o trajeto que vínhamos acompanhando e documentando por aqui.

Notamos também o seu novo relato nesta plataforma a respeito da cor das lentes. Como não identificamos o seu acionamento prévio em nossos canais oficiais para informar essa divergência, a nossa equipe de Sucesso do Cliente já está entrando em contato com você proativamente via WhatsApp neste momento.

Daremos andamento ao protocolo oficial de verificação de conformidade do produto e acionamento da garantia diretamente por lá, de forma ágil e estruturada.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente | Mionelle