Decepção

Olá Sra. Mariana,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, a má qualidade que a Sra. mencionou foi constatado pelo nosso supervisor técnico que houve uma colisão com a peça, essa peça danificada possui uma fita de borda de 01 milímetro de espessura e possui uma excelente resistência a impacto, você solicitou a assistência técnica na Sexta feira 13 de Outubro de ******* as 21:04hs no telefone de um dos sócios exigindo que a assistência técnica precisaria ser feita na Segunda feira 16 de Outubro de *******, mesmo sabendo que a empresa possui um prazo para realizar a assistência técnica em até 45 dias úteis para reposição de peças com avaria, independente de todo ocorrido, o nosso técnico foi até o local na data de hoje, 17 de Outubro de ******* para realizar a assistência, e só para ressaltar, não foi cobrado nenhum valor por parte da empresa para realizar esse serviço.

Referente aos prazos que a Sra. mencionou, todo o seu processo foi realizado dentro dos prazos do nosso contrato.
O seu contrato foi emitido na data 07 de Janeiro de *******, para a conclusão do seu projeto final foi preciso fazer duas medições técnicas no seu apartamento, a primeira foi realizada no dia 13 de Janeiro de *******, e a segunda medição foi realizada no dia 31 de Janeiro de *******, a segunda medição só precisou ser feita por que durante o processo de projeto final a Sra. mencionou que já tinha mandado produzir as pedras, e para sua segurança precisamos aguardar a instalação das pedras, por que a partir da medição o ambiente não pode sofrer nenhuma alteração.
A assinatura do seu projeto final foi realizada no dia 23 de Fevereiro de *******, o prazo excedeu por conta da sua agenda, o departamento técnico agendou a revisão do projeto por duas vezes e por conta da sua agenda não foi possível assinar, mediante a isso, o departamento técnico fez toda revisão e assinatura do projeto online para te ajudar.
O seu material foi entregue no dia 25 de Abril de *******, e o prazo limite da entrega era 28 de Abril de *******.
Em relação a montagem, tivemos um imprevisto nas medidas da porta passagem e no modelo do puxador que a Sra. não gostou, e de algumas ponteiras de puxadores que não vieram de fabrica, mas trocamos tudo que precisou ser trocado conforme o seu apontamento dentro do prazo do nosso contrato, um detalhe muito importante também em relação a montagem, foi o trabalho e retrabalho para montar o mobiliário da sua cozinha por conta da sua pedra que estava fora de nível, os sócios foram até o local e identificaram o problema e deram a solução.

Nós da Miralli fizemos tudo que estava ao nosso alcance para te atender e para solucionar qualquer tipo de problema, tanto que após o termino da sua obra a Sra. indicou uma amiga para comprar conosco, e ela chegou até nós com excelentes referências, e concluiu a compra.

Mas de qualquer forma estamos a sua disposição, através do WhatsApp*******.

Atenciosamente

Equipe de relacionamento Miralli