Hóspede solicita reembolso após problemas graves em acomodação e má comunicação
Não respondida
Barueri - SP
20/07/2026 às 16:49
ID: 254378513
Reservei esta acomodação para o período de 28/06/2026 a 07/07/2026. Infelizmente, fui obrigada a interromper minha estadia antes do término devido às condições do imóvel.
Durante a hospedagem encontrei diversos problemas que comprometeram completamente minha permanência, entre eles:
odor desagradável no apartamento;
cama extremamente barulhenta, prejudicando o descanso;
ausência de um local adequado para realizar refeições ou trabalhar;
banheiro sem suporte para toalhas, demonstrando falta de estrutura básica para receber hóspedes.
Diante dessas condições, informei imediatamente que não conseguiria permanecer até o final da reserva e solicitei o reembolso das diárias que não seriam utilizadas.
A própria acomodação reconheceu, por escrito, que minha saída antecipada não se tratava de uma desistência comum, mas sim de uma interrupção motivada pelos problemas apresentados no imóvel, informando que encaminharia o caso à equipe responsável e ao Booking para análise do reembolso.
No entanto, após essa informação, passei a receber apenas respostas genéricas ou, simplesmente, deixei de receber retorno. Sempre que solicitei esclarecimentos sobre qual posicionamento havia sido enviado ao Booking, fui orientada apenas a tratar diretamente com a plataforma, sem qualquer transparência ou comprometimento em resolver a situação.
Além disso, houve tentativa de cobrança de uma diária inteira por apenas três horas de permanência após o horário de check-out, o que considerei completamente desproporcional diante dos transtornos enfrentados.
O que torna essa situação ainda mais lamentável é o contexto da minha viagem. Não fui a João Pessoa para turismo ou lazer. Estava na cidade em razão de um momento extremamente delicado envolvendo a saúde de um familiar. Em vez de encontrar um ambiente adequado e ter o mínimo de tranquilidade para enfrentar essa situação, precisei lidar com problemas na acomodação, interromper a hospedagem, procurar outra solução e, posteriormente, gastar dias cobrando respostas e tentando resolver um problema que não foi causado por mim.
Senti-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Além do prejuízo financeiro, enfrentei um desgaste emocional desnecessário em um momento de extrema fragilidade familiar. O mínimo que esperava era uma postura transparente, respeitosa e comprometida com a resolução do problema.
Infelizmente, minha experiência foi marcada não apenas pelas falhas da acomodação, mas também pela falta de responsabilidade e de comunicação após a reclamação. Por esse motivo, não recomendo esta hospedagem e espero que a empresa reveja sua postura, oferecendo uma solução justa para o meu caso e um atendimento mais responsável aos próximos hóspedes.