O que aconteceu
Péssima experiência com o flat da administração Miramar: falta de higiene, informações contraditórias e descaso com o hóspede
Gostaria de registrar publicamente minha insatisfação e decepção com a hospedagem neste flat durante o feriado. Infelizmente, a experiência foi muito diferente do que se espera de um local que recebe hóspedes e cobra por uma estadia.
1. Lençóis, toalhas e roupas de cama em condições inadequadas de higiene
Assim que cheguei ao flat, no sábado, percebi que os lençóis estavam sujos, com manchas escuras e aspecto de encardidos. Havia uma mancha preta que, ao ser pressionada, soltou sujeira e acabou manchando outra parte do tecido. Também observei manchas nas toalhas e nas demais roupas de cama, além de um cheiro de perfume em algumas partes do lençol, o que aumentou minha desconfiança sobre as condições em que os itens haviam sido disponibilizados.
Entrei em contato com o proprietário por telefone assim que cheguei, expliquei a situação e ele informou que entraria em contato comigo pelo WhatsApp para que eu pudesse encaminhar as fotos. No entanto, até o momento da minha saída, não recebi a mensagem prometida, muito menos uma ligação ou qualquer iniciativa para verificar ou resolver o problema.
Ao procurar a administração pela Booking, fui informada de que a troca do lençol teria um custo adicional de R$ 15,00. Considero essa cobrança inadmissível diante da situação apresentada. Não estava solicitando uma troca por preferência pessoal, mas porque a roupa de cama disponibilizada estava em condições inadequadas para uso.
A administração alegou que os itens eram lavados e higienizados e que poderiam apresentar algumas manchas. Entretanto, uma coisa é uma pequena marca decorrente do uso; outra, completamente diferente, é encontrar lençóis e toalhas com manchas de sujeira e aparência de encardidos. Registrei tudo por meio de fotografias, pois considero importante documentar as condições encontradas.
2. Informações contraditórias e dificuldade para conseguir um edredom ou uma manta
Diante das condições da roupa de cama, solicitei um edredom para ter outra opção para me cobrir. Inicialmente, fui informada de que não havia nenhum disponível. Minutos depois, recebi a informação de que havia, sim, edredom. Quando confirmei que gostaria de receber um, disseram que o atendimento não estava dentro do horário comercial.
Entrei em contato pelo WhatsApp com uma atendente, que novamente informou que não havia edredom disponível. Enviei o print da conversa realizada pela Booking, na qual havia recebido uma informação diferente. Somente depois disso, a atendente me encaminhou um catálogo com os valores dos itens.
Na manhã de domingo, voltei a entrar em contato e recebi novamente a informação de que não forneciam edredom ou manta. Quando enviei mais uma vez o registro da conversa anterior, a justificativa passou a ser que os itens haviam esgotado no estoque.
Ou seja, recebi respostas diferentes sobre a disponibilidade do mesmo item, sem uma orientação clara ou uma solução efetiva. Toda essa situação tornou a comunicação desgastante e aumentou ainda mais minha insatisfação com a administração.
3. Falta de manutenção e estrutura inadequada
Além da questão da higiene, encontrei outros problemas no flat:
A cortina não fecha adequadamente, e precisei improvisar utilizando prendedores para conseguir fechá-la.
O banheiro não possui saboneteira nem suporte apropriado para shampoo e condicionador, o que me obrigou a deixar o sabonete na janela.
As paredes também apresentavam aspecto de sujas, contribuindo para a impressão geral de falta de cuidado com o ambiente.
São detalhes que, somados aos problemas com a roupa de cama e ao atendimento recebido, comprometem o conforto e a qualidade da hospedagem.
4. Ausência de retorno e falta de solução
O que mais me incomodou não foi apenas encontrar os problemas, mas perceber a dificuldade para conseguir uma solução. Entrei em contato com o proprietário assim que cheguei, expliquei a situação e aguardei o retorno prometido, que nunca aconteceu durante minha estadia.
Também precisei insistir com a administração por diferentes canais, enviar prints das conversas e repetir minhas solicitações para receber respostas que, em vez de esclarecer a situação, eram contraditórias.
O hóspede não deveria precisar passar por todo esse desgaste para conseguir condições básicas de higiene e conforto durante uma hospedagem.
5. Decepção em relação à minha experiência anterior no mesmo prédio
Estive no MOVE em janeiro, hospedada em outro flat, sob outra administração, e tive uma experiência maravilhosa, sem nada a reclamar. Justamente por já conhecer o prédio e ter tido uma experiência positiva anteriormente, fiquei ainda mais decepcionada com o que encontrei desta vez.
É importante esclarecer que minha reclamação é direcionada à administração Miramar e ao flat em que me hospedei nesta ocasião, e não necessariamente ao prédio como um todo, pois minha experiência anterior foi completamente diferente.
Minha avaliação final
Saio dessa hospedagem extremamente decepcionada. Não considero aceitável pagar por uma acomodação e encontrar roupas de cama e toalhas em condições que levantam dúvidas sobre sua higiene, além de enfrentar dificuldades para obter uma solução simples e receber informações contraditórias da administração.
Não é razoável que o hóspede tenha que escolher entre utilizar uma roupa de cama suja ou pagar uma taxa extra para substituí-la. A limpeza e as condições adequadas dos itens disponibilizados devem fazer parte do serviço contratado.
Tenho fotografias dos problemas encontrados e registros das conversas realizadas, que comprovam as situações relatadas.
Infelizmente, não voltaria a alugar esse flat nem recomendaria essa administração com base na experiência que tive. A falta de higiene percebida, a ausência de retorno do proprietário, a comunicação confusa e a falta de solução tornaram minha estadia frustrante.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que a administração reveja seus procedimentos de limpeza, vistoria, manutenção e atendimento, para que outros hóspedes não passem pela mesma situação.