O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com a situação ocorrida no momento do check-in.
Realizei uma reserva para duas pessoas, porém, no momento da confirmação, a reserva apareceu apenas no nome de uma das hóspedes. Mesmo tendo realizado a reserva para duas pessoas, ao chegarmos ao hotel fomos impedidas de entrar e realizar a hospedagem, o que fez com que eu perdesse a reserva e passasse por uma situação extremamente constrangedora.
O mais absurdo foi que, em vez de solucionarem o problema causado pela divergência na reserva, fui informada de que deveria pagar um valor adicional pela segunda hóspede, como se ela fosse uma pessoa extra, mesmo a reserva tendo sido realizada originalmente para duas pessoas.
Considero essa situação extremamente desagradável e injusta, principalmente porque não houve qualquer intenção de incluir uma pessoa adicional após a contratação. A reserva foi feita desde o início para duas hóspedes, e qualquer erro relacionado ao cadastro ou à confirmação da reserva não deveria ser atribuído ao cliente.
Além do prejuízo pela perda da hospedagem, tive que lidar com o constrangimento de ser barrada na entrada do hotel, sem que fosse apresentada uma solução adequada para o problema.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como uma solução para o prejuízo causado, incluindo a análise de eventual ressarcimento dos valores pagos pela reserva, considerando que não consegui usufruir da hospedagem por uma divergência que não foi causada por mim.