Capa de sofá descosturou com poucas semanas de uso, indicando má qualidade do produto e frustração com o consumidor.

Boa tarde!

Lamentamos o ocorrido e a insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que essa situação não representa o padrão de qualidade dos nossos produtos, que são desenvolvidos com materiais selecionados e passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Em alguns casos, pode ocorrer descostura quando a capa é utilizada em um sofá fora da medida indicada ou quando fica excessivamente justa no estofado, gerando tensão constante nas costuras. Ainda assim, entendemos sua preocupação e estamos dispostos a analisar o caso de forma individual.

Ressaltamos que a política da empresa prevê troca ou devolução do produto, conforme as condições aplicáveis. Inclusive, a cliente poderia ter entrado em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento antes da abertura desta reclamação, ocasião em que poderíamos ter iniciado imediatamente a tratativa e buscado a melhor solução de forma rápida e direta.

A Mistero Decoração preza pela qualidade de seus produtos e pelo bom atendimento aos seus clientes, motivo pelo qual permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para avaliar a ocorrência e dar o devido encaminhamento ao caso.

Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração

Gostaria de registrar que entrei em contato diretamente com a empresa pelo WhatsApp e fui prontamente atendida. A troca do produto já foi autorizada e estou aguardando a conclusão do processo.
Também gostaria de esclarecer que as medidas da capa estão corretas para o meu sofá. Inclusive, essa informação foi confirmada pela própria empresa durante nosso contato, portanto o problema não está relacionado ao uso de medida inadequada ou excesso de tensão no tecido.
Agradeço a atenção e a disponibilidade em resolver a situação. Assim que a troca for concluída e eu receber o novo produto, avaliarei o desfecho do atendimento para encerrar a reclamação.

Perfeito! Ficamos felizes que tudo esteja sendo encaminhado e estamos atentos ao seu caso para que não ocorra novamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração