O que aconteceu
Fiz a compra de uma capa de sofá em linho e estou com um atraso na entrega de mais de um mês, consegui contato pelo whatsapp no dia 7/7/2026 onde informaram que teve problemas no correio com a entrega da capa e iram enviar uma outra capa. Desde então tenho tentando contado com a empresa, pelo mesmo numero de celular e não tenho mais resposta no whatsapp e nem ligando direto para falar.
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4Interações da reclamação
Mistero Decoração respondeu
09/07/2026 às 11:46
Boa tarde!
Lamentamos o transtorno ocasionado.
Conforme informado anteriormente, o atraso ocorreu em razão de um problema operacional dos Correios, situação alheia ao controle da Mistero Decoração. Diante dessa ocorrência, já realizamos o reenvio de uma nova capa, para que o pedido seja entregue o mais breve possível.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Também verificamos nossos registros e não identificamos nenhuma mensagem sua sem resposta em nossos canais oficiais, razão pela qual não compreendemos a informação de ausência de retorno. De toda forma, caso tenha ocorrido alguma falha pontual de comunicação, pedimos desculpas.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição por meio de WhatsApp, e-mail e telefone para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento da entrega até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Foi um dia sem retorno, para um cliente que está sem receber o pedido que está em atraso, gera sempre mais ansiedade