Não consigo aplicar o desconto de 20% anunciado no site da Mistero Decoração

** Desconto de 20% anunciado no site não foi aplicado e não consigo atendimento para solucionar**

No dia **16/09/2026**, estive pessoalmente na loja física da **Mistero Decoração**, pois tenho interesse em duas capas de sofá da marca há bastante tempo.

Acompanho a Mistero no Instagram desde **2025** e, justamente por já ter interesse nesses produtos, venho acompanhando as peças e acessando os canais da loja com a intenção de realizar a compra.

Durante minha visita à loja física, fui informada de que havia uma promoção de **10% de desconto nas capas de sofá**, válida até sábado, **19/09/2026**, em razão da Semana do Cliente. A própria atendente anotou para mim os valores das duas capas que eu pretendia comprar.

Ao chegar em casa, entrei novamente no Instagram da loja e me deparei com um **Story anunciando 20% de desconto para compras realizadas exclusivamente pelo site, válido durante todo o mês de setembro**.

Diante dessa publicidade, decidi realizar a compra pelo site para aproveitar o desconto de **20% anunciado pela própria empresa**.

Entretanto, ao finalizar a compra, **o desconto anunciado não foi aplicado**.

Entrei imediatamente em contato com a loja pelo WhatsApp para esclarecer o problema. A atendente informou que os preços apresentados no site **já estariam com os 20% de desconto aplicados**.

Essa informação, porém, não corresponde ao que ocorreu.

Eu tinha acabado de consultar os mesmos produtos na loja física e tinha os valores anotados pela própria atendente. Portanto, consegui verificar que os preços apresentados no site não correspondiam simplesmente aos valores originais com 20% de desconto já aplicado.

Ao explicar essa situação, fui orientada a entrar em contato com outro número, sob a alegação de que questões relacionadas ao site deveriam ser tratadas diretamente com o escritório.

O problema é que **o número fornecido é o mesmo número disponibilizado no próprio site da empresa e não estou conseguindo qualquer atendimento ou retorno às minhas mensagens**.

Ou seja, estou diante de uma situação em que:

* a empresa divulga uma promoção de **20% de desconto para compras realizadas pelo site**;

* a promoção é apresentada como válida durante o mês de setembro;

* ao tentar realizar a compra, **o desconto anunciado não é aplicado de forma clara**;

* ao questionar a situação, sou direcionada para outro canal;

* e, nesse canal, **não obtenho qualquer resposta**.

Além da frustração como consumidora, considero especialmente inadequado que uma oferta divulgada publicamente não esteja sendo apresentada de forma clara no momento da compra e que não exista um canal efetivo para esclarecer ou solucionar o problema.

Ressalto que **não estou solicitando um desconto que não tenha sido anunciado**. Estou solicitando apenas o cumprimento da condição comercial que foi **expressamente divulgada pela própria Mistero Decoração** em seu Instagram/site.

Nos termos do **Código de Defesa do Consumidor**, a oferta e a publicidade suficientemente precisas integram a relação de consumo e devem ser observadas pelo fornecedor.

Dessa forma, solicito:

1. **Esclarecimento formal sobre a promoção de 20% anunciada para compras pelo site durante o mês de setembro/2026**;

2. A informação clara sobre **qual é o preço original das capas e qual é efetivamente o valor após a aplicação dos 20% de desconto**;

3. Caso a promoção esteja vigente conforme anunciada, que seja disponibilizado um meio para que eu possa **realizar a compra efetivamente com o desconto divulgado**;

4. Que a empresa esclareça por que o canal indicado para solucionar o problema **não está prestando atendimento**.

Tenho registros do anúncio divulgado no Instagram, bem como dos valores informados na loja física, e posso apresentar esses registros caso necessário.

Espero que a Mistero Decoração resolva a situação de forma simples e transparente, permitindo que eu realize a compra nas condições comerciais que foram anunciadas pela própria empresa.