Não recebi meu estorno mesmo após a loja informar que foi realizado

Estorno informado pela loja como realizado, mas continua pendente

Número da solicitação de cancelamento: *****

No dia 26/08, a própria Mistero entrou em contato comigo informando que iria encaminhar meus dados ao setor financeiro para realizar o estorno. A mensagem enviada pela empresa foi:

Entendo. Obrigada pelo retorno. Iremos encaminhar seus dados para o setor financeiro realizar o estorno. O prazo são 7 dias úteis.

Dessa forma, aguardei o prazo informado pela própria loja.

No dia 16/09, entrei novamente em contato para saber sobre o andamento do estorno. Na ocasião, fui informada de que o estorno já havia sido realizado e a empresa me enviou uma imagem como comprovante.

Porém, o valor não foi creditado. Diante disso, entrei em contato com o meu banco e encaminhei a mesma imagem que havia recebido da Mistero.

O banco analisou o comprovante e me informou que o estorno não havia sido efetivamente processado pela loja. Segundo o banco, o próprio documento enviado pela empresa demonstra que o cancelamento continua pendente: no campo Status do cancelamento consta Pendente, quando deveria constar como Processado caso o estorno tivesse sido concluído.

Ou seja, existe uma divergência entre a informação que me foi passada pela Mistero e o status efetivo da operação. A empresa informou que o estorno havia sido realizado, mas, segundo o meu banco, a solicitação continua pendente por parte da loja.

O prazo informado pela própria empresa foi de 7 dias úteis, porém já se passou mais de um mês desde 26/08 e o estorno ainda não foi concluído.

Solicito que a Mistero verifique o ocorrido e efetivamente processe o meu estorno referente à solicitação n *****, informando a data em que o procedimento será concluído e fornecendo o comprovante de processamento correto.

Aguardo a resolução do problema.