O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mistero Decoração respondeu
29/06/2026 às 10:29
Olá, bom dia.
Lamentamos o ocorrido. Nosso SAC informou que já entrou em contato e o seu estorno já encontra-se com o nosso financeiro para liberação. Aproveitamos pra informar que o estorno é realizado na forma de pagamento feita, no caso cartão de crédito, e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Atenciosamente,
Grupo Mistero Decoração.
Consumidor respondeu
29/06/2026 às 11:10
Enviei diversas mensagens para vocês, inclusive hoje, e a resposta foi que o estorno ainda não tinha sido feito! O problema são vocês venderem um produto que vocês não tem e ficarem com meu dinheiro retido e agora tenho que esperar 2 faturas pra recebê-lo de voltaMistero Decoração respondeu
30/06/2026 às 17:07
O estorno é realizado em até 7 dias da abertura do protocolo no sistema, mas somente aparece em até 2 próximas faturas, porque depende da data de vencimento do cartão, da melhor época de compra e outros fatores que, infelizmente, a empresa não tem ingerência.
De todo o modo, estamos à disposição.
Grupo Mistero Decoração
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Nao compro mais nada nessa empresa