Produto fora do estoque foi vendido e não realizaram o estorno até o momento

Olá, bom dia.

Lamentamos o ocorrido. Nosso SAC informou que já entrou em contato e o seu estorno já encontra-se com o nosso financeiro para liberação. Aproveitamos pra informar que o estorno é realizado na forma de pagamento feita, no caso cartão de crédito, e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.

Atenciosamente,
Grupo Mistero Decoração.

Enviei diversas mensagens para vocês, inclusive hoje, e a resposta foi que o estorno ainda não tinha sido feito! O problema são vocês venderem um produto que vocês não tem e ficarem com meu dinheiro retido e agora tenho que esperar 2 faturas pra recebê-lo de volta

O estorno é realizado em até 7 dias da abertura do protocolo no sistema, mas somente aparece em até 2 próximas faturas, porque depende da data de vencimento do cartão, da melhor época de compra e outros fatores que, infelizmente, a empresa não tem ingerência.
De todo o modo, estamos à disposição.
Grupo Mistero Decoração