O que aconteceu
Tenho uma Mitsubishi L200 Outdoor HPE 2016/2017, atualmente em reparo na concessionária MIT Rio, em razão de um sinistro coberto pela Tokio Marine.
O reparo foi autorizado pela seguradora e as peças necessárias foram solicitadas à Mitsubishi. Durante o processo, algumas peças foram disponibilizadas, porém outras permaneceram em Back Order (BO) e com atraso significativo de fornecimento.
A situação mais problemática ocorreu com o para-choque dianteiro. Segundo a concessionária, no primeiro pedido a Mitsubishi enviou uma peça que não era aplicável ao meu veículo. Foi necessário realizar uma nova solicitação. A segunda peça recebida também não se aplicava ao veículo.
Conforme informado pela MIT Rio, somente após novo contato com a Mitsubishi, em 04/09/2026, a montadora auxiliou a concessionária por meio do desenho da peça correta e providenciou um novo envio. A previsão atualmente informada para essa peça é 28/09 a 29/09/2026.
Enquanto isso, a concessionária informa que já realizou a desmontagem e concluiu as etapas de funilaria que eram possíveis, mas o reparo precisou ser interrompido pela falta do para-choque correto.
Gostaria, portanto, do apoio da Mitsubishi para agilizar o fornecimento da peça correta, bem como confirmar que o componente que será enviado corresponde efetivamente à configuração da minha L200, evitando um terceiro envio incorreto.
Trata-se de um veículo que está parado para reparo em decorrência de um sinistro, e o atraso no fornecimento está prolongando significativamente a conclusão do serviço.
Solicito, por favor, uma posição da Mitsubishi sobre a disponibilidade e o fornecimento dessa peça, bem como uma tentativa de antecipação do prazo atualmente previsto para 28/0929/09.
Concessionária: MIT Rio Rio de Janeiro/RJ.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mitsubishi respondeu
17/09/2026 às 16:24
Olá Senhor Marcelo,
Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Mitsubishi. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Pedimos desculpas por todo transtorno envolvendo seu veículo modelo L200 TRITON OUTDOORA 3.2 DIESE ano 2016, e conforme contato realizado, informamos que a peça está a caminho da concessionária, para que sejam promovidos os devidos reparos no veículo.
A Mitsubishi permanece à disposição pelo telefone: 0800 702 0404 ou e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Andressa Cardoso
Mitsubishi Motors Brasil.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 19:44
A peça faltante chegou corretamente. Todavia, fui informado que, ao instalarem o fender, constataram que a peça enviada também estava errada. Informaram que estavam buscando a peça em outra concessionária da cidade mas não tive mais informações. Só pode ser brincadeira isso, já vai para 2 meses sem o carro aguardando peça. Como a montadora permite que erros recorrentes como esses ocorram e com prazos longos para solução?Consumidor respondeu
29/09/2026 às 14:52
Alguma posição?Consumidor respondeu
02/10/2026 às 11:35
Última terça recebi ligação da montadora pedindo detalhes da situação e informando que entrariam em contato com a concessionária e retornariam mas até agora nada. Sendo assim, alguma posição?Mitsubishi respondeu
26/10/2026 às 10:48
Olá Senhor Marcelo,
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e o longo período em que seu veículo permaneceu imobilizado. Reconhecemos que as divergências ocorridas no fornecimento das peças não atenderam ao nosso padrão de excelência e compreendemos a sua frustração diante das idas e vindas para a conclusão deste serviço.
Informamos que, o componente correto foi identificado, enviado e devidamente instalado em seu veículo pela concessionária. Confirmamos que o reparo foi concluído e o seu veículo modelo L200 TRITON OUTDOORA 3.2 DIESE ano 2016 já foi entregue.
Estamos trabalhando internamente com o nosso time de peças para que esse tipo de divergência na identificação técnica não ocorra novamente. Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Andressa Cardoso
Mitsubishi Motors Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Apesar da pessoa da Mitsubishi ter acompanhado o processo, em praticamente nada ajudou. Fato é que levou mais do que 2 meses para as peças chegarem. Por vezes disseram que a peça não estava disponível e em outras disseram que as peças haviam sido enviadas 2 vezes errada. Isso é inadmissível para um serviço prestado por um representante da marca (concessionária), que, mesmo consultando o catálogo através do número do chassi, teve a incapacidade de identificar corretamente as peças do veículo. E isso porque era um simples para-choque.Se você tem medo de comprar carro chinês por conta da baixa disponibilidade das peças, não ache que a Mitsubishi será diferente. Nível de amadorismo assustador.