Meu Mitsubishi Eclipse Cross com 18 mil km apresentou problema e a garantia não cobre

MITSUBISHI, GARANTIA QUE NÃO GARANTE? ECLIPSE CROSS COM APENAS 18 MIL KM JÁ APRESENTA PROBLEMAS!

Essa é uma reclamação que eu realmente não gostaria de estar fazendo.

Comprei uma Mitsubishi Eclipse Cross 2023/2024 em uma concessionária Mitsubishi em São Paulo, na *****.521.

O carro tinha apenas 10.007 km rodados, havia passado por revisão na própria concessionária e, principalmente, ainda estava dentro da garantia Mitsubishi.

Eu escolhi comprar em uma concessionária oficial justamente porque acreditava que estava comprando segurança, confiabilidade e respaldo da marca.

Hoje, infelizmente, me pergunto:

FOI UM ERRO CONFIAR NA MITSUBISHI?

Com aproximadamente 18.000 km, o veículo apresentou um problema no lado direito.

Antecipei a revisão dos 20.000 km e levei o carro à própria concessionária onde havia comprado o veículo.

Paguei aproximadamente R$ 3.300,00 pela revisão.

O diagnóstico apresentado foi a necessidade de troca dos DOIS AMORTECEDORES DIANTEIROS.

E aí veio a surpresa:

A GARANTIA MITSUBISHI NÃO COBRE.

Um dos amortecedores foi cotado pela concessionária em aproximadamente R$ 1.500,00.

Pesquisando fora da concessionária, encontrei o mesmo componente por aproximadamente R$ 545,00.

Mas o pior ainda estava por vir.

O PROBLEMA QUE A REVISÃO NÃO IDENTIFICOU

Não satisfeito com o diagnóstico, levei o veículo para uma avaliação independente.

Foi constatada uma FOLGA GIGANTESCA NO COXIM DO MOTOR DO LADO DIREITO.

Como eu queria ter certeza do problema, levei o carro também para um equipamento específico de teste de trepidação por eixo.

O teste confirmou problema no amortecedor e também evidenciou a enorme folga no coxim.

Enviei o vídeo para a concessionária.

E a resposta foi:

Realmente está com folga no coxim, mas a garantia Mitsubishi não cobre.

Sinceramente?

É ISSO QUE A MITSUBISHI CHAMA DE GARANTIA?

Comprei o carro com 10.007 km.

Fiz a revisão na própria rede.

O veículo ainda está dentro da garantia.

E com apenas 18.000 km aparecem problemas em componentes importantes.

E a solução apresentada é:

NÃO COBRE.

ENTÃO EU PERGUNTO À MITSUBISHI:

Por que um Eclipse Cross com apenas 18.000 km apresenta problemas dessa natureza?

Por que o problema no coxim não foi identificado na revisão realizada pela própria concessionária?

Como um veículo que estava com apenas 10.007 km quando foi comprado pode apresentar esse tipo de problema depois de aproximadamente 8.000 km de utilização?

Qual é exatamente a cobertura dessa garantia?

O que precisa acontecer com um veículo para que a Mitsubishi reconheça um problema como sendo de responsabilidade da garantia?

Se amortecedor e coxim não são cobertos, quais componentes são efetivamente cobertos?

E TEM MAIS: EU COMPREI ESSE CARRO PARA MINHA FAMÍLIA.

Quem utiliza o veículo principalmente é minha esposa e, eventualmente, minha filha.

Não é carro de competição.

Não é carro utilizado em condições extremas.

É um veículo de uso normal.

Eu comprei uma Mitsubishi porque acreditava que estava comprando um carro seguro, confiável e com baixa necessidade de manutenção.

Eu acreditava que, caso alguma coisa acontecesse, teria o respaldo da fabricante.

E foi exatamente aí que veio a maior decepção.

Não estou indignado simplesmente porque apareceu um problema.

Carros podem apresentar problemas.

Estou indignado porque, quando procurei a concessionária esperando respaldo, a resposta foi simplesmente que a garantia não cobria.

E SE COM 18.000 KM JÁ ESTÁ ASSIM, O QUE EU DEVO ESPERAR AOS 30.000? 40.000? 50.000 KM?

Vou ter que ficar esperando aparecer um novo problema para descobrir se a resposta será novamente:

A GARANTIA NÃO COBRE.

MITSUBISHI, EU ESPERO UMA RESPOSTA PÚBLICA.

Não quero uma resposta automática dizendo apenas que o veículo será encaminhado para análise.

Quero uma explicação técnica e uma solução.

Quero saber por que um veículo com essa quilometragem apresenta esses problemas e por que um problema no coxim não foi identificado durante uma revisão feita na própria rede autorizada.

Eu comprei uma Mitsubishi confiando na marca.

Paguei mais caro justamente para ter uma concessionária, uma rede autorizada e uma garantia por trás do veículo.

Hoje, o que recebi foi frustração, gastos e a sensação de estar completamente desamparado.

MITSUBISHI, VOCÊS VENDERAM UM CARRO PARA MIM.

EU COMPREI ACREDITANDO NA MARCA.

AGORA QUERO SABER SE A MARCA VAI ASSUMIR A RESPONSABILIDADE PELO QUE ESTÁ ACONTECENDO.

Não quero simplesmente uma resposta.

QUERO UMA SOLUÇÃO.

E faço questão de deixar este relato público porque acredito que outros consumidores precisam conhecer a minha experiência antes de tomar uma decisão de compra.

Mitsubishi Eclipse Cross 18.000 km.

Problemas em amortecedores + coxim do motor.

Veículo dentro da garantia.

E a resposta: A GARANTIA NÃO COBRE.

MUITO DECEPCIONANTE.

Mitsubishi, aguardo uma resposta pública e uma solução concreta para o meu caso.

LAMENTÁVEL.