O que aconteceu
Gostaria de mostrar minha insatisfação com a forma de resolução de um problema que tive no meu Mitsubishi Lancer 2013 com cambio CVT e demostrar o medo que estou de utilizar o veículo por causa da situação que passei com o mesmo.
Em uma das minhas últamas viagens em família o carro entrou em modo de proteção apois o câmbio esquentar. Eu estava com a minha esposa e meus 3 filhos pequenos no momento que o veículo perdeu força e parou em uma estrada sinuosa e muito esquisita, colocando em risco eu e minha família que ficaram apavorados com a situação. Tive que chamar um guincho pois não sabia o que tinha acontecido com o carro e nem tinha coragem e confiança de andar com o carro com a minha família dentro. A situação me causou muitos transtornos financeiros.
Em pesquisas feitas descobri que isso é um vício oculto do veículo, pois a versão do meu veículo é importada e não veio com o Radiador de oleo (conhecido com kit tropicalizao) para o resfriamento do câmbio, e descobri também que a mitsubishi começou a trazer os veículos a partir de 2014 Já com o kit citado. Entrei em contato através do SAC da Mitsubishi me informaram que deveria levar o veículo a uma concessionária mais próxima para o diagnóstico. Deixei o veículo e apois 2 dias me passaram o diagnóstico e que iriam solicitar as peças gratuitamente para a instalação. Até aqui nada a reclamar do atendimento da Mitsubishi, o problema começou quando fui informado de que EU deveria arcar com os custos do fluido e dos filtros do câmbio onde eu como consumidor nao tenho culpa alguma e erro de projeto da montadora. E ainda por cima eu ja havia feito a troca do fluido e filtros que nao sao nada baratos. Ou seja segundo a mitsubishi eu tenho que pagar novamente o fluido e filtros uma fortuna por erra de projeto.
Informei aos mesmo que não era justo isso com o consumidor do produto da marca arcar com os custos de um defeito oculto previsto na lei do CDC.
O código de defesa do consumidor "Art. 18 código - os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhe diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicação constante do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas". O fluido e os filtros fazem parte das "PARTES VICIADAS" previsto no art.18 do código.
Peço mais uma vez a Mitsubishi que reconsidere a sua decisão e resolva o problema totalmente e não parcialmente como estão propondo. Ainda mais um consumidor e fã da marca (até o momento). Tenho esperança de que o caso seja resolvido como vários outros que encontrei.
Segue os links de diversos casos do problema do câmbio que é um vício oculto e que foram resolvidos.
https://www.reclameaqui.com.br/mitsubishi/defeito-de-superaquecimento-do-cambio-cvt-lancer_OXNua-lizCWjQkLs/?utm_id=97760_v0_s00_e0_tv4
https://www.reclameaqui.com.br/mitsubishi/super-aquecimento-do-cambio-cvt-lancer-gt_1_zVrBae60KIfR8_/
https://quatrorodas.abril.com.br/auto-servico/superaquecimento-no-cambio-do-lancer/
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4Interações da reclamação
Mitsubishi respondeu
28/10/2026 às 13:21
Olá, Senhor José Ailton,
Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Mitsubishi. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Pedimos desculpas por todo transtorno e conforme contato realizado, foram prestados todos os esclarecimentos referentes ao óleo, e mão de obra.
Permanecemos à disposição pelo telefone 0800 702 0404 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Andressa Cardoso
Mitsubishi Motors Brasil