Demora na troca de mesa com avaria e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Macaparana - PE
27/03/2026 às 17:03
ID: 244528533
Fiz a compra de uma mesa regulável e ao desembrulhar veio com uma avaria, mandei foto e mostrei a vendedora que me atendeu pelo WhatsApp e solicitei a troca da mesa, pedi que enviassem outra ppis preciso da mesa para trabalho. A mesma me informou que seria resolvido na mesma semana que entrei em contato, mas ja faz 1 mês que solicitei a troca e até agora sumiram, não respondem meus e-mails e no WhatsApp não consigo mais contato. Quero resolver isso o quanto antes, pois paguei a mesa no pix ou me devolvam p dinheiro!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:09
Olá, Stefane , bom dia!
Pedimos nossas sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela falha na comunicação que ocorreu no seu atendimento. Este não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes na Mixtou.
Já identificamos o erro interno que causou esse atraso no seu processo de troca e estamos totalmente empenhados em resolver sua situação imediatamente. Tentamos contato telefônico com você ontem no período, porém sem sucesso, e também enviamos um e-mail para tratarmos a solução.
Como o nosso objetivo é garantir sua satisfação, queremos saber como você prefere seguir:
- Envio imediato de uma nova mesa (com prioridade total na nossa logística);
- Estorno integral do valor.
Por favor, verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para nos responder o e-mail ou, se preferir, pode nos retornar a ligação. Estamos aguardando apenas a sua sinalização para concluir o seu atendimento com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Mixtou