Produto errado não entregue após contato e promessas da empresa

Olá, Mario, tudo bem?

Confesso que fiquei surpresa com a sua mensagem, pois já havíamos priorizado o reenvio do seu pedido.

Não deixamos o seu processo parado. O novo envio foi realizado no dia 24/02 pela manhã e, para garantir que você não tenha qualquer prejuízo, enviamos um novo kit completo com 4 unidades, independentemente das peças que você já havia recebido anteriormente.

Você pode acompanhar o trajeto detalhado por este link de rastreio: Clique aqui para rastrear seu pedido:
https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****

Essas informações foram enviadas automaticamente pelo nosso sistema, peço que confira para alinharmos qualquer falha técnica.

Peço a gentileza de avaliar este atendimento. Sua nota ajuda a mostrar que, mesmo diante de imprevistos, a Mixtou não deixa o cliente na mão e trabalha sério para corrigir qualquer falha.

Nossos canais de atendimento seguem ativos e à sua disposição

Atenciosamente,
Vanessa | Equipe Mixtou

Hoje, 27/02/26 às 17:50 hs, ainda não recebi os itens faltantes.

Sr. Mário, boa tarde!

Consta em nosso sistema logístico que a entrega ocorreu hoje às 11h38min. O senhor poderia, por gentileza, averiguar se alguém recebeu ou algum vizinho? Pois, nesse caso, terei que acionar a transportadora responsável.

Reitero que os nossos canais de atendimento permanecem abertos para dúvidas.

Encontrei, sábado pela manhã, (28/02) o pacote junto ao portão. Os componentes vieram muito bem embalados mas um deles está danificado, sem condições de uso.

Senhor Mario, bom dia!

peço gentilmente que entre em contato conosco pelos canais de atendimento! o Senhor está sendo atendido com prioridade e esse canal não tem finalidade de atendimento em tempo real como em nossos atendimentos, já solicitamos que um operador o encontre, peço que avalie a solicitação por aqui e permaneça conosco por canal em tempo real.