Resolvido

Produto errado não entregue após contato e promessas da empresa

Mixtou

cidade: Ribeirão Pires

O que aconteceu

Comprei 2 produtos no dia 10/02/26 conforme pedido n #***** e recebi o pacote com um dos itens errado. No dia 13/02 entrei em contato com a empresa via e-mail, fui informado que só teria retorno no dia 18/02 em função do carnaval. No dia 18/02 entraram em contato lamentando o ocorrido e pedindo foto do artigo que foi mandado por engano no que foi prontamente atendido. Depois de outros e-mails com desculpas e promessas de entrega e de meu lado, cobranças, não recebi até o momento o artigo comprado e pago. Hoje, dia 26/02/26. 15:14 hs.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mixtou respondeu

    26/02/2026 às 15:46

    Olá, Mario, tudo bem?

    Confesso que fiquei surpresa com a sua mensagem, pois já havíamos priorizado o reenvio do seu pedido.

    Não deixamos o seu processo parado. O novo envio foi realizado no dia 24/02 pela manhã e, para garantir que você não tenha qualquer prejuízo, enviamos um novo kit completo com 4 unidades, independentemente das peças que você já havia recebido anteriormente.

    Você pode acompanhar o trajeto detalhado por este link de rastreio: Clique aqui para rastrear seu pedido:

    https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****

    Essas informações foram enviadas automaticamente pelo nosso sistema, peço que confira para alinharmos qualquer falha técnica.

    Peço a gentileza de avaliar este atendimento. Sua nota ajuda a mostrar que, mesmo diante de imprevistos, a Mixtou não deixa o cliente na mão e trabalha sério para corrigir qualquer falha.

    Nossos canais de atendimento seguem ativos e à sua disposição

    Atenciosamente,

    Vanessa | Equipe Mixtou

  2. Consumidor respondeu

    27/02/2026 às 17:51

    Hoje, 27/02/26 às 17:50 hs, ainda não recebi os itens faltantes.

  3. Mixtou respondeu

    27/02/2026 às 18:06

    Sr. Mário, boa tarde!

    Consta em nosso sistema logístico que a entrega ocorreu hoje às 11h38min. O senhor poderia, por gentileza, averiguar se alguém recebeu ou algum vizinho? Pois, nesse caso, terei que acionar a transportadora responsável.

    Reitero que os nossos canais de atendimento permanecem abertos para dúvidas.

  4. Consumidor respondeu

    02/03/2026 às 08:02

    Encontrei, sábado pela manhã, (28/02) o pacote junto ao portão. Os componentes vieram muito bem embalados mas um deles está danificado, sem condições de uso.

  5. Mixtou respondeu

    02/03/2026 às 08:39

    Senhor Mario, bom dia!

    peço gentilmente que entre em contato conosco pelos canais de atendimento! o Senhor está sendo atendido com prioridade e esse canal não tem finalidade de atendimento em tempo real como em nossos atendimentos, já solicitamos que um operador o encontre, peço que avalie a solicitação por aqui e permaneça conosco por canal em tempo real.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Atendem muito bem quando solicitados mas a logística para correção de um erro fica muito a desejar.