Vendedor [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Salvador - BA
02/02/2024 às 16:35
ID: 181833591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um cabo p10 mono e o produto veio com defeito. Informei ao vendedor o defeito e ele simplesmente pediu meu pix para realizar o reembolso sem precisar devolver o produto defeituoso, e também pediu que eu cortasse o cabo em pedaços para a inutilização do produto, e que enviasse https://******* na verdade, ele só fez isso para que a plataforma da shopee não permitisse mais um pedido de devolução! Após fazer todo esse procedimento, eu enviei as fotos e ele não responde mais!
Isso não aconteceu somente comigo, mas com pessoas conhecidas!
Uma enorme falta de respeito!
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 08:56
Prezado cliente,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente que você enfrentou com o cabo P10 que adquiriu conosco. A sua satisfação é a nossa prioridade e lamentamos profundamente que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos que o tempo é valioso e, por isso, optamos por realizar o reembolso integral do valor da sua compra antes da abertura da reclamação no site. Dessa forma, você tem a liberdade de fazer uma nova compra quando desejar, sem ter que esperar pelo processo de troca do produto.
Confirmamos que o estorno já foi realizado em sua conta via PIX. Pedimos que verifique e nos informe se houve algum problema.
Gostaríamos de ressaltar que a nossa empresa tem mais de 35 anos de experiência no mercado e estamos presentes nas principais plataformas de venda, sempre buscando excelência no atendimento aos nossos clientes. A nossa reputação na plataforma Reclame Aqui é reflexo do nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Além do reembolso, gostaríamos de oferecer um desconto exclusivo para que você possa realizar uma nova compra diretamente em nosso site. Esperamos que essa ação demonstre o quanto valorizamos a sua presença conosco.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente. Estaremos à disposição para atendê-lo e orientá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Karine Dias