O que aconteceu
Em outubro de 2025, adquiri a Mentoria Black, ministrada por *****, cumprindo integralmente todos os módulos disponibilizados no curso.
Após a conclusão do conteúdo, realizei a avaliação final em 27/03/2026, sendo devidamente aprovada. Na ocasião, fui informada de que o certificado seria emitido no prazo de até 30 dias úteis após a aprovação. Entretanto, transcorrido período muito superior ao informado, o certificado ainda não foi disponibilizado.
Buscando solucionar a questão de forma amigável, entrei em contato com o suporte por meio do telefone *****, ocasião em que foram solicitados meus dados para verificação. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento sobre a emissão do certificado.
Hoje, novamente acessei a plataforma para verificar a disponibilidade do documento, mas o certificado continua indisponível, sem qualquer justificativa ou previsão de emissão.
Além disso, quando adquiri a mentoria, foi prometido o envio de um livro como brinde, o qual também não foi entregue até a presente data, apesar do considerável tempo transcorrido desde a aquisição do curso.
Diante da ausência de resposta por parte do suporte e do descumprimento das condições ofertadas no momento da contratação, solicito:
a) A emissão e disponibilização imediata do certificado de conclusão da Mentoria Black;
b) Informações claras sobre o motivo do atraso e a data efetiva de emissão;
c) O envio do livro prometido como brinde ou esclarecimentos acerca de sua entrega;
d) Um retorno formal da empresa para a solução definitiva dessas pendências.
Aguardo providências urgentes, na expectativa de que a situação seja resolvida de forma amigável e sem a necessidade de adoção de outras medidas para garantia dos meus direitos como consumidora.