O que aconteceu
Contratei a Mentoria Golden da MK Cursos e Treinamentos, após já ser aluna do Expert em Direito Bancário, porque me foi apresentado um programa mais completo, com um investimento muito superior, que teria como um de seus principais diferenciais a estruturação e execução do marketing do meu escritório pela própria equipe.
Na negociação, foi informado que esse trabalho incluiria landing page, domínio, anúncios, tráfego pago, estruturação do marketing e suporte individualizado. Foi justamente esse conjunto de serviços que me levou a optar pelo Golden e realizar um investimento tão significativo.
Infelizmente, a realidade foi muito diferente do que me foi apresentado.
Durante meses enfrentei demora no atendimento, trocas e descontinuidade da equipe e uma execução muito aquém da estrutura profissional de marketing que eu havia contratado. Foram produzidos alguns materiais e realizadas atividades pontuais, mas o trabalho entregue mostrou-se amador e incompatível com a qualidade, organização, identidade, estratégia e padrão profissional que haviam sido apresentados na contratação.
Não se tratava simplesmente de eu gostar ou não de um card. Faltava uma estrutura profissional de marketing. A diferença ficou ainda mais evidente quando precisei contratar, por minha conta, outros profissionais para fazer o trabalho e realizar um novo investimento. Somente então recebi uma estrutura organizada, com definição de identidade visual, paleta de cores, padronização e planejamento adequados ao posicionamento profissional do meu escritório.
Tentei solucionar esses problemas diretamente com a empresa durante meses. Apesar de toda a frustração e do novo investimento que precisei realizar, busquei uma solução amigável e proporcional.
Não solicitei a devolução integral do que havia pago. Reconheci aquilo que efetivamente recebi e fiz uma proposta para encerrarmos a questão de forma consensual.
Em 16/07/2026, apresentei formalmente uma proposta de restituição de 50% do valor efetivamente pago, correspondente a R$ 12.239,90.
A proposta foi encaminhada para análise interna.
Em 27/07/2026, recebi da própria equipe a seguinte comunicação:
Após a conclusão da análise interna, informamos que foi autorizada a realização do reembolso, que será processado pela plataforma TMB.
Na mesma mensagem, solicitaram meus dados bancários para realização do depósito e informaram que, após a confirmação dos dados, o reembolso seria processado no prazo estimado de até cinco dias úteis.
Enviei imediatamente todas as informações solicitadas e confirmei expressamente que se tratava da proposta de devolução de R$ 12.239,90. Não houve qualquer ressalva ou informação de que o valor seria diferente.
O prazo informado terminou e o pagamento não foi realizado.
Voltei a cobrar uma solução e fui posteriormente informada pela própria equipe de que a última atualização constava como pagamento agendado e que estavam sendo tomadas providências internas porque o prazo não havia sido cumprido.
Apesar disso, até hoje o reembolso autorizado não foi pago.
Depois de todos os problemas enfrentados com um serviço que foi determinante para a contratação do Golden, ainda tentei resolver a situação de forma amigável, aceitei suportar parte do prejuízo e propus a restituição de apenas 50% do valor efetivamente pago.
A empresa analisou minha proposta, comunicou que o reembolso estava autorizado, solicitou meus dados bancários, informou prazo para pagamento e posteriormente chegou a informar que o pagamento constava como agendado.
O que espero agora é apenas o cumprimento da solução que a própria empresa informou ter autorizado.
Solicito o pagamento do reembolso combinado, encerrando definitivamente essa situação.