O que aconteceu
Adquiri o acesso vitalício em 11 de novembro e pela data eu teria direito ao livro físico.
Entrei em contato em janeiro e foi me informado que quando fosse enviado o livro eu receberia o código de rastreio.
Entrei em contato dia 18 de setembro, disseram que eu não receberei o livro por não ter preenchido um formulário.
Mas eu preenchi.
Estão afirmando que é frustante mas não farão nada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MKS GESTAO DIGITAL respondeu
18/09/2026 às 16:31
Olá, Humberto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a expectativa de receber o livro, especialmente após a orientação dada em janeiro sobre o código de rastreio.
Conferimos nossos registros e não identificamos o envio do formulário, tanto no prazo previsto quanto posteriormente. Era por meio dele que recebíamos o endereço necessário para preparar a entrega; por isso, não foi possível enviar o livro nem gerar um código de rastreio.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida. Caso tenha um comprovante de preenchimento do formulário, pedimos que nos encaminhe para uma nova conferência.
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 18:24
Foi me informado via Whatsapp que o comprovante do formulário não é enviado pelo e-mail. Então não é possível ter esse comprovante.