O que aconteceu
Título da Reclamação: Suporte pós-venda confuso e falho Comunidade Radiestesia Terapêutica
*Descrição:
Comprei um curso da Mari Tortella, que demonstra profundo conhecimento em radiestesia terapêutica e transmite segurança e clareza nos conteúdos. No entanto, o suporte pós-venda e a comunicação sobre bônus são extremamente falhos.
A propaganda de bônus não é clara: o envio de livros depende do preenchimento de um formulário em até 30 dias após a compra. Essa informação só aparece dentro do curso, que tem 1 ano de acesso, não havendo necessidade de ser acessado em apenas 30 dias. No meu caso, já estou há mais de 45 dias aguardando resposta, mesmo tendo os dados preenchidos no acesso.
Primeiramente me informaram que só poderia preencher em até 30 dias. Quando questionei a data em que meu formulário foi preenchido, a atendente não soube responder e mudou a entonação de voz, demonstrando falta de preparo emocional.
Além disso:
- Na live de venda não é informado claramente quando fecha um grupo de bônus.
- Há demora excessiva para informar sobre classificação para bônus.
- As respostas são redundantes e pouco resolutivas.
- A justificativa de que a demora é da Hotmart não se sustenta, pois após os 7 dias de garantia o processo deveria ser imediato.
Minha reclamação é: quero saber **quando meus dados foram preenchidos** e se tenho direito ao envio do livro prometido. Também sugiro que os funcionários recebam treinamento para oferecer um atendimento humanizado e resolutivo, pois já são mais de 40 dias de um jogo de empurra sem resposta concreta.