O que aconteceu
Realizei uma compra online através do ***** de um produto da ***** e, após receber o item, constatei que o tamanho não atendia adequadamente às minhas necessidades. O produto foi apenas experimentado para verificação de tamanho e devolvido no dia seguinte ao recebimento, dentro do prazo legal previsto no *****. Mesmo realizando a devolução imediatamente e sem uso contínuo do produto, o reembolso foi recusado sob alegação de marcas de uso e embalagem danificada. As próprias fotos apresentadas pela análise demonstram apenas sinais compatíveis com simples manuseio e experimentação da peça, algo absolutamente normal e inevitável em compras online de vestuário. Não houve lavagem, desgaste real, dano funcional ou utilização prolongada do item. Entendo que impedir o exercício do direito de arrependimento por mera experimentação do produto coloca o consumidor em desvantagem excessiva, contrariando os princípios do *****. Além disso: - a devolução foi feita no dia seguinte ao recebimento; - o produto permaneceu com etiquetas; - não existem provas de uso excessivo; - não foi apresentado laudo técnico detalhado comprovando dano efetivo ao produto. Tentei resolver a situação diretamente pela plataforma de forma amigável, inclusive solicitando nova revisão da análise, porém a negativa foi mantida. Dessa forma, solicito: - reembolso integral do valor pago; - revisão humana e adequada da análise realizada; - apresentação formal dos critérios técnicos utilizados para recusar a devolução. Caso a situação permaneça sem solução, registrarei reclamação junto ao Procon, consumidor.gov.br, Juizado Especial Cível e também formalizarei reclamação diretamente à ***** relatando toda a condução do caso. Espero sinceramente resolver a situação de forma amigável e sem necessidade de judicialização.