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Queimados - RJ

28/04/2026 às 10:15

ID: 247151147

Venho aqui registrar minha insatisfação com a mLabs após anos de uso da ferramenta.

Sou cliente há aproximadamente 3 anos e sempre utilizei o serviço confiando na estabilidade e nas condições oferecidas. No entanto, recentemente fui surpreendido com a desativação da opção de pagamento via Pix no plano mensal, sem qualquer aviso prévio claro ou alternativa justa para os clientes antigos.

Essa mudança prejudica diretamente quem, como eu, não utiliza cartão de crédito. Na prática, ficamos sem saída, sendo forçados a contratar planos mais caros, como o trimestral ou anual, o que considero uma atitude abusiva e desrespeitosa com clientes que já estão há anos na plataforma.

Além disso, a decisão demonstra falta de consideração com a base de usuários, principalmente aqueles que sempre mantiveram seus pagamentos em dia. Mudanças desse tipo deveriam ser comunicadas com antecedência e, principalmente, deveriam respeitar quem já era cliente, mantendo ao menos as condições anteriores.

Diante disso, deixo aqui minha reclamação e espero um posicionamento da empresa, além de uma solução que permita voltar a utilizar o serviço de forma justa, sem imposições que prejudiquem o cliente.

Aguardo retorno.