Mlabs

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

13/01/2026 às 16:27

ID: 237561187

contratei um plano anual da mLabs, com cobrança parcelada no cartão.

Após alguns meses de uso do serviço, solicitei o cancelamento do plano, pois não tenho mais interesse em continuar utilizando a plataforma.

Fui informada de que, para cancelar, seria obrigatória a cobrança de multa de 50% sobre as parcelas restantes, totalizando aproximadamente R$ 1.795,50, referentes a serviços que não serão prestados e créditos não utilizados.

Embora a empresa alegue que a cláusula consta nos termos de uso aceitos no momento da contratação, trata-se de contrato de adesão, sem possibilidade de negociação prévia, e a aplicação de multa fixa de 50% sobre valores futuros configura, a meu ver, penalidade excessiva e desproporcional.

Ressalto que não me opus ao pagamento de uma multa razoável e proporcional, e tentei resolver a situação de forma amigável por meio do atendimento da empresa, solicitando a revisão do valor. No entanto, fui informada de que não há qualquer possibilidade de negociação neste canal.

Diante disso, busco a mediação pelo Reclame Aqui para que seja revista a multa aplicada, permitindo o cancelamento definitivo do plano com valores justos, evitando a necessidade de outras medidas administrativas ou judiciais.