Cobrança de plano não utilizado e sem aviso de renovação com negativa de reembolso.
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/06/2026 às 00:21
ID: 252532083
Tenho um plano mensal que não estou utilizando mais. Não tenho fidelidade nesse plano e ficou meu cartão cadastrado. 00h do dia 28.06 me cobraram o valor de R$49,90 de renovação do plano. Entrei em contato cancelando e solicitando o reembolso. O bot da empresa me informou que não tem reembolso, mesmo eu solicitando 00h10. Não estou usando o serviço e já cancelei. se a empresa acha certo cobrar um valor de um plano já cancelado, ok. Mas é muita [Editado pelo Reclame Aqui], não ter um e-mail de aviso de renovação, como qualquer serviço que preste. Cientes que o cara não usa mais, vai lá e cobra e não dá opção de reembolso. Lamentável.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:52
A mLabs esclarece a política de renovação automática para assinaturas mensais e confirma que a solicitação de estorno do valor já foi aprovada e está em processamento.
Oi, Vitor!
Como você está?
Sabemos como é crucial para você resolver essa pendência financeira com agilidade, especialmente em um período de mudança de empresa.
Para garantir que seus agendamentos e relatórios não fiquem interrompidos, esclarecemos que os planos da mLabs operam no formato de assinatura recorrente, com renovação automática a cada ciclo. É por essa razão que, na ausência de um cancelamento prévio no painel, o sistema tenta efetuar a cobrança no cartão registrado para dar início ao novo período.
No entanto, notamos que você entrou em contato com o nosso suporte no dia seguinte para detalhar a situação.
Nosso time prontamente te atendeu no privado, coletou os dados necessários e a sua solicitação de estorno no valor de R$ 49,90 já foi aberta e aprovada em nosso sistema.
O prazo para a conclusão e recebimento do valor na sua conta é de 10 a 14 dias úteis, mas o nosso atendimento já solicitou prioridade na sua tratativa. Você receberá as confirmações e o comprovante diretamente no seu e-mail de cadastro assim que a transação for concluída pelo banco.
Ficamos felizes em ajudar a resolver o seu caso! Se precisar de qualquer suporte adicional, nossos canais oficiais continuam abertos:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe mLabs
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:31
Resolveram o problema após a reclamação. Nunca tive problema, mas essa de não ter reembolso foi nova.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8