Dificuldade e falta de clareza no processo de cancelamento de serviço online
Respondida
Curitiba - PR
05/09/2026 às 09:51
ID: 258286139
Acredito que toda ferramenta de serviços online deveria ter claro o caminho para cancelamento e o processo facilitado, se a compra nao tem interação humana o cancelamento tbm não deveria, aparecia a mensagem atualize para nao cancelar até dia tal, achei que ja iria cancelar e renovou a meia noite da sexta claro por que sabado nao tem suporte para responder no chat rss..
Não contrato mais sistemas que nao tem fluxo facilitado de cancelamento, é um desrespeito esse tipo de experiencia.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:53
A mLabs esclarece que a gestão e o cancelamento de planos podem ser realizados com total autonomia pelo próprio usuário no painel da plataforma, e confirma que o estorno referente à renovação do cliente já foi concluído.
Olá, Sergio. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o fluxo de planos em nossa plataforma.
Esclarecemos que, no modelo de assinatura mensal da mLabs, o cancelamento para evitar renovações e cobranças futuras pode ser feito de forma autônoma e a qualquer momento pelo próprio usuário, diretamente na aba "Planos" no menu principal da sua conta.
Identificamos que a tentativa de cancelamento ocorreu no dia da renovação e, como a cobrança já havia sido processada pelo sistema, o nosso time de suporte atuou rapidamente para realizar o estorno integral do valor pago.
Ficamos felizes em confirmar que o reembolso foi concluído com sucesso! Permanecemos à disposição caso você precise de qualquer suporte adicional em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (12) 99219-6466
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe mLabs