Dificuldade na renovação de assinatura e atendimento lento e pouco profissional
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/11/2025 às 15:12
ID: 232703433
Assinei a MLabs por quase um ano como pessoa física e, ao renovar, queria migrar a assinatura para minha empresa. Entrei em contato para saber como alterar o e-mail e o responsável pelo pagamento, mas o atendimento demorou demais para responder. Em determinado momento, alguém no WhatsApp ainda disse para eu não entrar em contato por mais de um canal, sendo que eu só fiz isso porque não obtive retorno em nenhum deles.
Provavelmente minha empresa vai optar por continuar usando o serviço da MLabs, mas apenas porque atualmente eles tem o melhor preço do mercado.
A ferramenta atende bem, mas o suporte é lento e pouco profissional, e isso atrapalha bastante o trabalho de quem depende da plataforma diariamente. Peço que melhorem a qualidade e a agilidade do atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/12/2025 às 11:51
Olá, Yeshe Matos,
Lamentamos as dificuldades que você enfrentou no processo de renovação do seu plano e a percepção de demora no nosso atendimento. Sabemos como é importante a agilidade e um suporte eficaz durante a contratação, especialmente para quem depende da plataforma diariamente.
Nós nos dedicamos a analisar seu histórico e a acompanhar a sua necessidade de migrar a assinatura de Pessoa Física para Pessoa Jurídica. Ficamos satisfeitos em informar que o problema já foi resolvido: você já negociou os detalhes da renovação com a nossa equipe comercial, o pagamento foi efetuado e a nota fiscal foi emitida.
Para garantir a máxima eficiência e evitar o desencontro de informações, nossa equipe orienta a centralizar a comunicação em apenas um canal ativo por vez. Assim, conseguimos assegurar que o profissional dedicado ao seu caso tenha as informações necessárias para tratá-lo com a prioridade e agilidade adequadas.
Agradecemos por continuar confiando na mLabs e por nos dar a oportunidade de aprimorar a qualidade e a agilidade do nosso atendimento.
Se precisar de qualquer suporte ou tiver dúvidas adicionais, você pode nos contatar por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Central de Atendimento mLabs: https://*******
Atenciosamente,
Thais - Equipe mLabs.